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李霞

二年以上工作經(jīng)驗(yàn)|女|26歲（1987年9月16日）

居住地：廣州

電　話：188********（手機(jī)）

E-l：lx@ -l

最近工作 [ 1年8個(gè)月]

公　司：XX信息技術(shù)有限公司

行　業(yè)：會計(jì)/金融/銀行/保險(xiǎn)

職　位：客服主管，行政助理

最高學(xué)歷

學(xué)　歷：本科

�！�業(yè)：商務(wù)英語

學(xué) 校：湖北生態(tài)工程學(xué)院

自我評價(jià)

本人具有3年的工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)行政工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，為人踏實(shí)本分，善解人意，有親和力，喜歡接受挑戰(zhàn)，做事有始有終，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能很快接受新鮮事物及適應(yīng)新的工作環(huán)境。

求職意向

到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：會計(jì)/金融/銀行/保險(xiǎn)

目標(biāo)地點(diǎn)：廣州

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：客服主管，行政助理

工作經(jīng)驗(yàn)

2012 /7—至今：XX信息技術(shù)有限公司[1年8個(gè)月]

所屬行業(yè)： 會計(jì)/金融/銀行/保險(xiǎn)

行政部客服主管，行政助理

1 處理銀行及客戶的緊急投訴。

2 各類話術(shù)的編制與更新。

3 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客服質(zhì)量和服務(wù)中的信息統(tǒng)計(jì)、匯總和反饋。

4 對各機(jī)構(gòu)運(yùn)營數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，并協(xié)助經(jīng)理完成審計(jì)報(bào)告。

5 接聽客服電話，登記報(bào)障表，解決并跟蹤客戶報(bào)障。

6 不定期回訪客戶，接受客戶的合理化建議及聽取客戶的意見。

7 辦理新同事的入職、離職，建立并保管人事資料。

8 公司辦公用品的采購、保管、發(fā)放。

9 費(fèi)用申請，審核公司所有的費(fèi)用報(bào)銷。

10 做考勤并核算員工工的資。

11 做會議記錄并撰寫公司的公告通知等。

2011 /7—2012 /7：XX公司[1年]

所屬行業(yè)： 通信、電信運(yùn)營、增值服務(wù)

客服部電話營銷員

1 在中國聯(lián)通公司擔(dān)任電話營銷員，通過直銷的方式發(fā)展客戶。

2 對客戶進(jìn)行回訪、調(diào)查，受過電話營銷。

3 有關(guān)產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)，語言親和力較強(qiáng)，鍛煉到較好的表達(dá)能力。

教育經(jīng)歷

2007/9—2010 /6 湖北生態(tài)工程學(xué)院 商務(wù)英語 本科

證 書

2009/12 大學(xué)英語六級

2008/6 大學(xué)英語四級

語言能力

英 語（良好） 聽說（良好），讀寫（良好）