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姓　　名：  孫先生  性　　別：  男  
婚姻狀況：  未婚  民　　族：  漢族  
戶　　籍：  河南-南陽  年　　齡：  27  
現(xiàn)所在地：  廣東-深圳  身　　高：  168cm  
希望地區(qū)：  廣東-東莞    
希望崗位：  咨詢/顧問類-其他相關(guān)職位
技工/普工類-汽車/摩托車維修員  
尋求職位：  服務(wù)主管、 前臺主管 

 

    
教育經(jīng)歷 
 2010-01 ～ 2012-03 武漢理工大 汽車服務(wù)工程 大專  
 2004-05 ～ 2007-07 北方汽修學(xué)校 汽車維修 中專 

    
培訓(xùn)經(jīng)歷 
 2010-03 ～ 2010-03 珠海笛威歐亞 服務(wù)顧問 畢業(yè)證

    
 **公司 （2011-05 ～ 2012-05）  
 公司性質(zhì)：  私營企業(yè) 行業(yè)類別：  汽車、摩托車及零配件 
 擔(dān)任職位：  前臺主管  崗位類別：  軟件設(shè)計(jì)師 
 工作描述：  1.對客戶的滿意度負(fù)直接責(zé)任；
2.按CS-MAP和CSI標(biāo)準(zhǔn)對客戶服務(wù)代表的日常工作進(jìn)行管理；
3.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)代表的績效、獎懲考核、和技能進(jìn)行評定；
4.對客戶流失率、定保留存率進(jìn)行管控；
5.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，包括現(xiàn)場投訴、400、800的投訴；
6.客戶檔案的管理與維護(hù)監(jiān)督；
7.廠家各項(xiàng)服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實(shí)施；
8.負(fù)責(zé)制訂前臺接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施；
9.定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試；
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作；
11.服務(wù)接待的現(xiàn)場管理；
12.完成上級下達(dá)的其它任務(wù)；  
 
 **公司 （2009-06 ～ 2011-05）  
 公司性質(zhì)：  私營企業(yè) 行業(yè)類別：  汽車、摩托車及零配件 
 擔(dān)任職位：  服務(wù)顧問  崗位類別：  客戶代表 
 工作描述：  積極主動的推行雙向預(yù)約工作
負(fù)責(zé)建立并完善客戶服務(wù)檔案
及時熱忱地接待客戶，努力了解客戶需求
認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)以及汽車制造廠公司公司制定的各項(xiàng)流程、規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象
正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價(jià)
積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好客戶服務(wù)工作，努力提高客戶滿意度
做好交車后的跟蹤服務(wù)，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進(jìn)工作 
 
 **公司 （2007-08 ～ 2009-05）  
 公司性質(zhì)：  私營企業(yè) 行業(yè)類別：  汽車、摩托車及零配件 
 擔(dān)任職位：  維修主管  崗位類別：  汽車/摩托車維修員 
 工作描述：  1、管理車間日常5S工作
2、管理車間日常生產(chǎn)工作，保證正常生產(chǎn)；
3、管理車間工具設(shè)備的正常使用及增補(bǔ)；
4、協(xié)助前臺主管及配件主管共同完成公司的任務(wù)目標(biāo)；
5、定期組織車間人員會議，溝通日常工作所遇到的問題。 
 
 **公司 （2005-07 ～ 2007-06）  
 公司性質(zhì)：  私營企業(yè) 行業(yè)類別：  汽車、摩托車及零配件 
 擔(dān)任職位：  主講教師  崗位類別：  培訓(xùn)經(jīng)理/主管 
 工作描述：  1.機(jī)電教學(xué)主講老師 
2.教授汽車機(jī)車知識、檢修技巧 
3.學(xué)員上崗前培訓(xùn)教學(xué) 
4.教育學(xué)生服務(wù)意識、汽修廠的一些日常知識等。 
5.輔導(dǎo)學(xué)生完成畢業(yè)考試 
 離職原因：  另謀發(fā)展 
 

  
技能專長 
 專業(yè)職稱：  
 計(jì)算機(jī)水平：  中級  
 計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：  
 技能專長：  1.具有3年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)
2.善于組織拓展培訓(xùn)
3.較強(qiáng)的溝通學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力
4.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和集體觀念

    
語言能力 
 普通話：  流利  粵語：  一般  
 英語水平：  口語一般  
 其他：  一般 

  
求職意向 
 發(fā)展方向：  1.通過自己努力和別人的幫助完善自己的技術(shù)知識。 
2.走技術(shù)管理道路，成就能修車能教學(xué)。 
 其他要求： 

  
自身情況 
 自我評價(jià)：  有要提高前臺的CSI 和業(yè)務(wù)能力的并且要前臺主管的 請務(wù)必電聯(lián)***