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客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)；視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)；語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。而我們學(xué)生主要能做的就是人工客服這類兼職。
1.銀行。作為金融機(jī)構(gòu)，你可以想象日均的咨詢量會(huì)有多少。光靠銀行內(nèi)少量的柜臺(tái)人員根本不足以解決需求。所以，各大銀行都會(huì)專門(mén)設(shè)立客服部門(mén)，大量招收金融相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生或者學(xué)生過(guò)來(lái)實(shí)習(xí)和兼職。因?yàn)樯婕暗街T多銀行的業(yè)務(wù)，非金融類專業(yè)的人員基本不能勝任。而我們兼職的學(xué)生也要通過(guò)一定的專業(yè)培訓(xùn)，才能正式上崗。
2.酒店。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上預(yù)訂非常流行，但是，能獲知最新消息，確認(rèn)當(dāng)前剩余房間，房型，顧客還是得通過(guò)酒店客服來(lái)進(jìn)行了解。酒店客服面向的是旅游，管理等相關(guān)專業(yè)的同學(xué)，因?yàn)榫频晔?4小時(shí)營(yíng)業(yè)的行業(yè)，所以客服是有24小時(shí)輪班制度的。主要就是幫助訂房客戶解決問(wèn)題。
3.企業(yè)。隨著國(guó)際化的發(fā)展，現(xiàn)在的企業(yè)客服可不僅僅是需要標(biāo)準(zhǔn)的普通話作為要求，更是需要掌握多語(yǔ)種，小語(yǔ)種的人才來(lái)應(yīng)對(duì)企業(yè)本身的涉外事務(wù)。除此之外，還需要自身對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的了解，對(duì)于企業(yè)文化的熟悉，認(rèn)可。
4.電信運(yùn)營(yíng)商。熟悉的三大運(yùn)營(yíng)商之外，一些后起之秀也在改善自己本身的服務(wù)，建立起自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。其中，就要面對(duì)用戶的技術(shù)客服。這類客服要對(duì)電信方面有著充分的知識(shí)儲(chǔ)備，面對(duì)客戶提出來(lái)的技術(shù)問(wèn)題要盡快，完美的解決。在維護(hù)品牌形象的同時(shí)，也要解決好問(wèn)題。
以上幾種客服兼職均不涉及推銷方面的內(nèi)容，稍微沾邊的也就是對(duì)于公司業(yè)務(wù)的介紹和宣傳，是出于對(duì)自己公司品牌的認(rèn)可，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可。所以，客服這一崗位，隨長(zhǎng)期被詐騙等名號(hào)籠罩，但實(shí)際上卻是一個(gè)公司在幕后的面子。
作者：兼職企鵝