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一個(gè)好的企業(yè)必須有兩只手，一只手負(fù)責(zé)銷售，另一只手負(fù)責(zé)售后服務(wù)。只有雙手夠硬，它才能立于不敗之地。銷售工作對(duì)每個(gè)人都很清楚，所以我們就不多談了。售后工作也開始吸引越來越多的兼職人員。  
現(xiàn)在有許多企業(yè)在招聘兼職客戶服務(wù)人員。在某種程度上，這些客戶服務(wù)人員也是售后工作的一部分，是企業(yè)不可或缺的拳頭之一。此外，需要招聘兼職客戶的企業(yè)通常是沒有欺詐和欠薪等勞動(dòng)爭(zhēng)議的大型企業(yè)。因此，兼職客戶服務(wù)是找到兼職工作的好選擇。  
那么，兼職客服人員，都需要具備哪些素質(zhì)呢？  
第一條，普通話必須標(biāo)準(zhǔn)。試想一下，你打客服電話的時(shí)候，對(duì)方操著一口晦澀難懂的客家話，你會(huì)不會(huì)一臉懵逼的摔了電話？要知道，客服人員最重要的工作之一是接聽來電。所以，想應(yīng)聘兼職客服人員，普通話必須標(biāo)準(zhǔn)。但是并不要求應(yīng)聘人員有普通話考級(jí)證書。  
第二條，善于傾聽�？赡苁乾F(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏太快了，人也都相對(duì)的浮躁了起來。很多人往往不等對(duì)方說完，就自以為自己明白了對(duì)方想表達(dá)的意思，就打斷了對(duì)方說話，去表達(dá)自己。就連著名的節(jié)目主持人，魯豫，也經(jīng)常不自覺的打斷了嘉賓的話，滔滔不絕的表達(dá)她自己。作為客服人員，一定要認(rèn)真的傾聽來電人員的電話，打斷別人說話是非常粗魯?shù)男袨�，而認(rèn)真傾聽是對(duì)人最基本的尊重。而且只有你認(rèn)真的傾聽了，才真正明白對(duì)方的意思，而不是你以為你知道了對(duì)方的意思。  
第三條，善于溝通。既然是打了客服電話，那么必然是發(fā)生了什么事情。有可能是帶著怒氣打過來的，這時(shí)候，就要在傾聽之后，舒緩客戶的怒氣，找到解決問題的途徑。