學(xué)習(xí)領(lǐng)先者的IT運(yùn)作，改善自己的工作框架。

許多企業(yè)將他們的IT系統(tǒng)看作是協(xié)調(diào)信息、決策、管理、戰(zhàn)略的技術(shù)框架。當(dāng)IT功能與公司的戰(zhàn)略重心整合在一起時(shí)，企業(yè)的各項(xiàng)既定流程就能更有效地進(jìn)行下去。因此，高效的IT功能通常與公司的整體成功緊密聯(lián)系。

安永調(diào)查了大約60家公司，這些公司在各大股市中表現(xiàn)強(qiáng)勁，都是相當(dāng)成功的企業(yè)。受訪(fǎng)者都是公司的領(lǐng)導(dǎo)者，包括首席級(jí)別的管理者、財(cái)務(wù)和IT系統(tǒng)的主管，探討兼顧了戰(zhàn)略和技術(shù)層面，話(huà)題就是IT如何最大限度地支持企業(yè)的整體成功。

調(diào)查結(jié)果表明，成功企業(yè)有四大出色的IT實(shí)踐：戰(zhàn)略協(xié)同、有效管理、高效運(yùn)營(yíng)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。

四大IT實(shí)踐

1、戰(zhàn)略協(xié)同：成功企業(yè)更傾向于將IT看作是戰(zhàn)略投入，而不僅僅是技術(shù)應(yīng)用工作。他們看到了IT對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)所能做的貢獻(xiàn)（例如，網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)期規(guī)劃），而不局限于其在運(yùn)營(yíng)方面的作用（例如，日常支持）。

另外，業(yè)務(wù)管理者能站在戰(zhàn)略層面來(lái)看待IT。60%的業(yè)務(wù)管理者認(rèn)為，對(duì)IT的投入與管理是企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略投入。該結(jié)果源自這樣一個(gè)事實(shí)，業(yè)務(wù)管理者更能看到、規(guī)劃、理解IT的戰(zhàn)略意義，而不僅僅將其看作是常規(guī)業(yè)務(wù)的支持。

成功企業(yè)的IT之所以高效，其關(guān)鍵在于它擺脫了以往的戰(zhàn)術(shù)性束縛。

將IT與公司主要業(yè)務(wù)流程和舉措的成功相結(jié)合，就能為IT爭(zhēng)取更充足的資金，相關(guān)決策也能進(jìn)入戰(zhàn)略層面。其重要性和所受關(guān)注的提升意味著IT與公司的主要目標(biāo)形成戰(zhàn)略上的呼應(yīng)，同時(shí)也促進(jìn)IT承擔(dān)更重要的角色。

2、有效管理：成功企業(yè)往往致力于通過(guò)對(duì)IT的管理，培養(yǎng)更強(qiáng)大、更有效的IT功能。正式的IT管理程序可以幫助實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)內(nèi)的流程成熟，也相應(yīng)地改善其運(yùn)營(yíng)效率，將資源投向更具戰(zhàn)略意義的工作。

成功企業(yè)會(huì)保證董事會(huì)對(duì)與IT相關(guān)的決策發(fā)揮影響力。要對(duì)IT施以合理的影響，董事會(huì)必須具備幾個(gè)關(guān)鍵素質(zhì)，包括：對(duì)IT項(xiàng)目有充分認(rèn)識(shí)，對(duì)重大IT決定具有決策權(quán)，有能力改變或影響對(duì)公司整體有影響力的IT項(xiàng)目。

正式的IT管理程序有助于價(jià)值遞送，幫助公司以全局戰(zhàn)略為背景，監(jiān)控IT實(shí)踐的預(yù)期收益，同時(shí)專(zhuān)注于成本優(yōu)化、項(xiàng)目控制、流程構(gòu)架。

正式的IT管理程序還可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)管理要求高管人員具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，清楚認(rèn)識(shí)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，以及企業(yè)面臨重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的透明化管理。IT管理通過(guò)運(yùn)營(yíng)分析、IT資產(chǎn)保護(hù)、災(zāi)后恢復(fù)、持續(xù)運(yùn)營(yíng)，支持企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理。

成功企業(yè)的IT管理程序包括了資源管理，即IT資源投入、使用、分配的優(yōu)化與IT服務(wù)于企業(yè)的能力的提升。為了適當(dāng)?shù)亻_(kāi)展IT管理工作，成功企業(yè)需要有計(jì)劃地評(píng)估各方面的硬件與軟件，按部就班地對(duì)熟練員工進(jìn)行培訓(xùn)與再培訓(xùn)，制定清晰一致的采購(gòu)政策，注意基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化，維持服務(wù)水平的管理。

3、高效運(yùn)營(yíng)：當(dāng)成功企業(yè)視IT為戰(zhàn)略投入時(shí)，IT就能同時(shí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造收益和節(jié)約成本的雙重目標(biāo)。在以戰(zhàn)略眼光看待IT的成功企業(yè)中，有70%更有可能從IT投入和管理中獲得創(chuàng)收機(jī)會(huì)。大部分服務(wù)型企業(yè)認(rèn)為IT是一項(xiàng)為企業(yè)創(chuàng)收的工作。成功企業(yè)盈利能力的提升與其內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率的改善緊密聯(lián)系，這包括運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、服務(wù)遞送、面對(duì)市場(chǎng)需求做出反應(yīng)的能力、全公司范圍內(nèi)的溝通等各方面的提升。

企業(yè)通過(guò)IT進(jìn)步實(shí)現(xiàn)服務(wù)遞送能力的提升，同時(shí)也能在服務(wù)遞送中實(shí)現(xiàn)成本的大幅削減。這些削減往往通過(guò)技術(shù)進(jìn)步取代手工操作，去除不必要和多余的技術(shù)流程等方式而實(shí)現(xiàn)。因此，有了戰(zhàn)略性的IT工作綱領(lǐng)和系統(tǒng)的IT工作規(guī)劃，這些方面的成本控制就能很好地實(shí)現(xiàn)了。另外，采用業(yè)務(wù)規(guī)劃模式開(kāi)展IT工作的企業(yè)能夠執(zhí)行更為復(fù)雜的IT項(xiàng)目，進(jìn)而在公司財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)上收獲更大的回報(bào)。

成功企業(yè)利用IT手段對(duì)流程加以鞏固，并使其實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，使自身能夠更好地關(guān)注公司的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)。如果IT孤立存在于企業(yè)中，就會(huì)導(dǎo)致脫節(jié)、混亂，有時(shí)甚至是戰(zhàn)略性的失利。

在整個(gè)公司范圍內(nèi)鞏固IT力量，采取更一致的風(fēng)格開(kāi)展IT工作，這能讓企業(yè)有很大的收獲。標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部平臺(tái)讓企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)IT規(guī)劃和戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)的統(tǒng)一。

4、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)中的需求程度、分銷(xiāo)工作的效率、所獲得的投資回報(bào)，這些都可用于評(píng)估企業(yè)的成功。近40%的成功企業(yè)表明，他們會(huì)定期根據(jù)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)、第三方獨(dú)立評(píng)價(jià)、客戶(hù)反饋進(jìn)行自我評(píng)估。IT在企業(yè)自評(píng)中發(fā)揮重要作用，并支持企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)。

成功企業(yè)更能深入理解自身在市場(chǎng)中的整體表現(xiàn)。這種認(rèn)識(shí)使其能夠?qū)κ袌?chǎng)條件的變化快速做出反應(yīng)，迅速適應(yīng)客戶(hù)需求和群體的改變，調(diào)整方式或方向改善對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。

不過(guò)，超過(guò)半數(shù)的成功企業(yè)認(rèn)為，董事會(huì)如果能更多地認(rèn)識(shí)公司業(yè)務(wù)和績(jī)效，將受益匪淺。IT支持和公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作之間的關(guān)系越緊密，IT在公司內(nèi)的效率就越被人認(rèn)可。

系統(tǒng)地開(kāi)展IT工作

安永開(kāi)發(fā)了一個(gè)IT效力框架，能幫助企業(yè)全面認(rèn)識(shí)解決IT問(wèn)題和需求所需要做的事情，包括評(píng)估、改善、監(jiān)控IT為業(yè)務(wù)帶來(lái)收益的方法。

該框架用于應(yīng)對(duì)企業(yè)不斷演進(jìn)的IT需求。公司范圍的風(fēng)險(xiǎn)管理、成本控制、價(jià)值創(chuàng)造都給IT提出了更高的要求，能夠滿(mǎn)足這些不斷演進(jìn)的需求的IT職能才是成功的。

·風(fēng)險(xiǎn)管理：管理IT風(fēng)險(xiǎn)，利用IT投入減少企業(yè)可能面對(duì)的其他風(fēng)險(xiǎn)。

·成本合理化：將IT成本合理化，利用IT投入控制公司其他方面的成本。

·價(jià)值創(chuàng)造：通過(guò)IT實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)價(jià)的值提升。

將這些概念應(yīng)用于上文提到的四個(gè)IT實(shí)踐中，就有了以下考量：

戰(zhàn)略協(xié)同：從業(yè)務(wù)管理者的角度，界定IT對(duì)公司各方面的影響，如幫助業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，使公司適應(yīng)現(xiàn)行法規(guī)，改善運(yùn)營(yíng)，管理風(fēng)險(xiǎn)，改善公司的經(jīng)濟(jì)狀況。

管理：從IT管理者和風(fēng)險(xiǎn)管理者的角度，以行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)以及做法為參照，確定IT管理的優(yōu)劣程度。

運(yùn)營(yíng)效率：從IT管理者的角度，以業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)和做法為參照，確定IT運(yùn)營(yíng)的優(yōu)劣程度。

評(píng)估績(jī)效：從業(yè)務(wù)高管和使用者的角度，以業(yè)務(wù)需求和使用的期望為參照，評(píng)定IT的績(jī)效。

為了找到公司IT實(shí)踐與業(yè)內(nèi)對(duì)標(biāo)企業(yè)的IT實(shí)踐相比所存在的差距和機(jī)遇，應(yīng)當(dāng)在IT效力框架內(nèi)運(yùn)用該方法中的策略和參數(shù)。它們也可指導(dǎo)制定改善計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)卓越的IT運(yùn)營(yíng)。

成功企業(yè)在IT管理和執(zhí)行方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，并將IT與其業(yè)務(wù)相結(jié)合，以獲取實(shí)實(shí)在在的收益。這些工作其實(shí)不簡(jiǎn)單，許多企業(yè)都承認(rèn)其IT效力并沒(méi)有在所有方面都得到實(shí)現(xiàn)。

然而，成功企業(yè)都有一些共性。最重要的就是那些期待IT做出戰(zhàn)略性貢獻(xiàn)的企業(yè)會(huì)獲得效益的增長(zhǎng)，看來(lái)目標(biāo)定得長(zhǎng)遠(yuǎn)些是有好處的。

原文經(jīng)許可摘自安永公司（Ernst&Young）發(fā)表的LeadingI.T.PracticesinSuccessfulCompanies一文，安永公司2008年登記版權(quán)。艾芮譯。

本中文版由世界經(jīng)理人（www.ceconline.com）組織翻譯并編輯。