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【摘要】隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)為經(jīng)濟的發(fā)展做出了重要的貢獻。當前在企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展過程當中，往往面臨各種問題，企業(yè)文化建設(shè)就是一個重要方面，企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)長久發(fā)展具有重要影響。論文首先從企業(yè)文化的相關(guān)概念出發(fā)，為后期研究奠定理論基礎(chǔ)。其次深入分析蘇寧在企業(yè)文化建設(shè)的過程當中的成功經(jīng)驗以及一些經(jīng)典的案例。

   論文主要通過對蘇寧企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的剖析和理解，來闡述企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和重要性，并結(jié)合相關(guān)案例提出的幾點建議與啟示，希望可以為其他企業(yè)發(fā)展提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化;蘇寧;管理

一、前言

(一)問題的提出

   隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)在推動經(jīng)濟發(fā)展的過程當中發(fā)揮著重要作用，在外資合資企業(yè)的影響下國內(nèi)企業(yè)也開企業(yè)文化建設(shè)已成為企業(yè)建設(shè)的一個重要方面。建立與企業(yè)化經(jīng)營相適應(yīng)的企業(yè)文化是一個不容忽視的問題。本文結(jié)合前人的研究成果，進行綜合、集成、創(chuàng)新，從各方面對企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要性進行論述。

(二)本文的主要內(nèi)容

   本文結(jié)合蘇寧電器企業(yè)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗和相關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的理論，分析了企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用，對蘇寧電器企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗進行總結(jié)。提出自己對企業(yè)文化的理解和企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的一些想法。

(三)研究的目的與方法

   今作為中國零售業(yè)第一的蘇寧，在其背后究竟是什么力量在推動這蘇寧這個商業(yè)巨無霸并使得它瘋狂的連鎖擴展中獲得了成功論文試著從企業(yè)文化角度，對蘇寧的戰(zhàn)略成功進行剖析，并結(jié)合個人在蘇寧實習(xí)所學(xué)得的認識和了解，提出一些自己對企業(yè)文化建設(shè)的建議，以期能為企業(yè)的文化建設(shè)有所幫助。

二、文獻綜述

(一)企業(yè)文化建設(shè)的概述

   企業(yè)文化是企業(yè)管理過程當中重要的組成部分。在目前的研究較多，當前所謂企業(yè)文化是指在一定社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和，企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造、傳播等過程。突出在“建”字上，是基于策劃和傳播，認為企業(yè)文化是一種策劃與傳播的過程。

   企業(yè)文化有一種極強的凝聚力量，建設(shè)好企業(yè)文化將會對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，因為它是企業(yè)的思想、價值觀的最好體現(xiàn);是增強企業(yè)活力，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的保證;是全面提高企業(yè)員工和企業(yè)整體素質(zhì)的基礎(chǔ);是增強企業(yè)凝聚力和競爭力，確保企業(yè)生存和發(fā)展的根本戰(zhàn)略;是營造企業(yè)和諧的氛圍和優(yōu)良的環(huán)境的保證。

   實踐證明，成功的企業(yè)都有自己獨特、優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此，企業(yè)必須要高度重視企業(yè)文化的建設(shè)，尤其是要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，并深入人心，這樣才能不斷增強企業(yè)的競爭力。

   蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C(家電、IT、電子通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的拼搏，歷經(jīng)兩次創(chuàng)業(yè)，從一家200平米的空調(diào)專營店發(fā)展成中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，品牌價值728.16億元。

   截至2014年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1600家連鎖店，員工18萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

   蘇寧電器始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。

(二)蘇寧企業(yè)文化建設(shè)歷史發(fā)展的過程

1、一次創(chuàng)業(yè)(1990年-1999年)企業(yè)文化的萌芽階段

   1990年12月26日，蘇寧創(chuàng)建于南京寧海路，開始了空調(diào)專營發(fā)展。并且在同年建立了自營服務(wù)隊伍，以服務(wù)樹立品牌的經(jīng)營定位，至此蘇寧正式形成了“服務(wù)為本”的企業(yè)文化理念，并在1993年夏天，蘇寧憑借“專業(yè)服務(wù)，規(guī)模經(jīng)營”的營銷策略，在與八大國營商場對壘的空調(diào)大戰(zhàn)中脫穎而出，并以5.6億元的銷售額榮登當年全國空調(diào)銷售冠軍。同年在業(yè)內(nèi)，首創(chuàng)建立客戶資料庫和顧客回訪制度，自主開發(fā)實施了售后服務(wù)系統(tǒng)信息化。

   以服務(wù)帶動銷量，以服務(wù)征服顧客，蘇寧創(chuàng)業(yè)初期的“服務(wù)為本”的企業(yè)文化深入人心，并在之后的幾年里迅速擴大了銷售規(guī)模，提高市場占有率，96年總部遷移南京，建成全國最大的專業(yè)空調(diào)市場，97年，蘇寧投資建設(shè)了第一代物流配送中心，并在98年和99年確立了全國連鎖的方向，并在南京新街口開設(shè)了第一家分店。

2、二次創(chuàng)業(yè)(2000年-2005年)企業(yè)文化的發(fā)展階段

   在第一個十年里，蘇寧以“服務(wù)為本”的文化理念以及專業(yè)服務(wù)，規(guī)模經(jīng)營的營銷策略，成功地成為了全國最大的專業(yè)空調(diào)市場。在2000年，蘇寧正式啟動了二次創(chuàng)業(yè)，從原來的專營空調(diào)，到綜合電器經(jīng)營，并且確立了全國連鎖的方向。在03年到05年之間，蘇寧在全國各地的連鎖開發(fā)如火如荼，建立了全國連鎖網(wǎng)絡(luò)，在05年春天，蘇寧在武漢漢江路店開業(yè)，這一舉動標志著蘇寧率先完成全國一級重點市場的布局。

   在原來“服務(wù)為本”的文化基礎(chǔ)上，蘇寧針對營銷的策略創(chuàng)新企業(yè)文化理念，在二次創(chuàng)業(yè)中，形成了“敬業(yè)為本，團隊第一”蘇寧人才觀 以及“執(zhí)著拼搏，永不言敗”的蘇寧精神。在蘇寧全國連鎖發(fā)展如此之快的步伐中，蘇寧依舊堅持開展對全體員工的定期企業(yè)文化培訓(xùn)，使他們的個人目標與企業(yè)目標始終保持一致。這就是為什么蘇寧可以如此快速進軍綜合電器的銷售市場，并且橫向擴張，縱向滲透如此之快。

3、三次創(chuàng)業(yè)(2006年-至今)企業(yè)文化綜合階段

   2006年，蘇寧易購的上線，這是標志著蘇寧正式進軍電子商務(wù)，從傳統(tǒng)的門店銷售的枷鎖中掙脫，走上了網(wǎng)絡(luò)營銷的道路，實現(xiàn)了品牌產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化。蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)優(yōu)勢。蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結(jié)合起來，共同發(fā)展。