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常常有客戶一提出來(lái)就抗拒，有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員一聽(tīng)就知道是借口。他知道這不是顧客真的不買的原因。借口只是敷衍你，比如說(shuō)，“你這個(gè)東西太貴了，我沒(méi)有興趣。”“我今天沒(méi)有時(shí)間，我需要再考慮考慮。”一聽(tīng)就知道是借口。所以常常碰到這種借口型抗拒的時(shí)候，首先你可能需要做的是針對(duì)于借口型抗拒的第一步，先不要理他。先不要理會(huì)他這種借口型的抗拒，大家拍磚。昨天我就遇到了一件很麻煩的事，很讓人不爽。

　　我接觸淘寶已經(jīng)有一段時(shí)間了，也熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物，周圍的人在我的影響下也慢慢地嘗試著網(wǎng)上購(gòu)物。4月23號(hào)我?guī)臀业囊晃煌瑢W(xué)在網(wǎng)上訂購(gòu)了一件衣服，在拍下那件衣服時(shí)，我特意選擇了快遞。在選擇運(yùn)送方式時(shí)，有三種方式。一是平郵，平郵一般比較便宜，但是送貨的速度比較慢。第二種是快遞，一般兩三天貨就能到，慢的最多四天，當(dāng)然不排除意外哦。第三種是EMS，以前我還真沒(méi)有注意，也一直不知道EMS究竟是哪種運(yùn)送方式，只知道它最貴，心中也總以為他的速度更快或者質(zhì)量更有保證吧，直到昨天我因?yàn)镋MS運(yùn)送遇到了麻煩，我在百度上一查才知道原來(lái)所謂的EMS就是郵政，我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)苦笑不得的.感覺(jué)。天啊，我太無(wú)知了，親們不要取笑哦。

　　感謝百度老師，它教會(huì)了我太多的知識(shí)。我們宿舍有句名言：不懂就問(wèn)百度老師，它什么都知道。真是的，它真的什么都知道，對(duì)于新手賣家更要注意怎樣運(yùn)用百度老師。我們?cè)谶x擇快遞的時(shí)候一定要事先查好快遞公司能不能將貨物運(yùn)送到買家指定的地點(diǎn)。有的快遞公司的派送范圍有限，它在有些地區(qū)沒(méi)有設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，所以處在快遞公司沒(méi)有設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的地區(qū)的買家肯定無(wú)法收到快遞公司送的貨。一般情況是快遞公司給買家打電話，告訴買家運(yùn)單號(hào)，讓買家自己到指定的網(wǎng)點(diǎn)取貨�？爝f公司的那些網(wǎng)點(diǎn)往往都是在**街**門牌號(hào)，很是不好找。

　　前不久我在網(wǎng)上訂了一本《店鋪裝修寶典》，賣家的發(fā)貨速度很快，第三天下午我就接到了快遞公司的電話，他們及聯(lián)系電話。我問(wèn)他們坐幾路車到，他們很客氣對(duì)我說(shuō)：先生，對(duì)不起，我們也不知道，您再問(wèn)問(wèn)吧。我當(dāng)時(shí)都快暈了，你們就不知道，我到哪去問(wèn)��？哎，別說(shuō)，我想到了百度老師，我在百度上一查還真的查出來(lái)了，我當(dāng)時(shí)心說(shuō)，愛(ài)死你了，我的百度老師。

　　我坐車，轉(zhuǎn)車，一路打聽(tīng)，結(jié)果在市區(qū)一個(gè)極為偏僻的小胡同里找到了那家快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)，偏僻不說(shuō)，地方還臟的要命，還好我的書(shū)沒(méi)有問(wèn)題。朋友們知道我那樣一折騰花費(fèi)了我多長(zhǎng)時(shí)間嗎？近三個(gè)小時(shí)，還好是星期六，我有時(shí)間，如果在其他時(shí)間，誰(shuí)有時(shí)間去找快遞網(wǎng)點(diǎn)啊�；貋�(lái)后那個(gè)累啊，不過(guò)心里還是美滋滋的，因?yàn)樽约合矚g的書(shū)拿到手了。如果自己不去取，讓快遞公司把書(shū)重新返給賣家，讓賣家重新選擇快遞公司，重新發(fā)貨，我又要等上兩三天才能收到貨。那也讓我等的也太久了。所以建議賣家在選擇快公司時(shí)一定要選擇網(wǎng)點(diǎn)比較密集，能派送到賣家指定地點(diǎn)的快遞公司，要不會(huì)給買家?guī)�去很多不必要的麻煩的，你想誰(shuí)愿意拿錢買麻煩�。�

　　說(shuō)的有點(diǎn)遠(yuǎn)了，咱還說(shuō)昨天的EMS問(wèn)題吧。運(yùn)送方式說(shuō)EMS，估計(jì)很少有人知道它是什么運(yùn)送方式，但是提起郵政估計(jì)就無(wú)人不知了。郵政其實(shí)很安全，以前我很信任郵政，但是去年我用郵政給我遠(yuǎn)在廣州的姐姐郵了一個(gè)P4，當(dāng)時(shí)我還參加了什么保險(xiǎn)，要是損壞了賠多少錢。我郵的是一個(gè)新P4，結(jié)果到了，我姐姐硬說(shuō)P4的屏幕壞了一個(gè)角。我當(dāng)時(shí)那個(gè)郁悶啊，找郵政索賠，人家能承認(rèn)，你都簽收了，找人家索賠肯定是徒勞無(wú)功，我只有獨(dú)自郁悶了。我不是在說(shuō)郵政的壞話，我只是在講述自己的實(shí)際經(jīng)歷。這次又是郵政，我拍的時(shí)候明明選擇的是快遞，不是EMS啊，不知道為什么賣家給我發(fā)貨時(shí)選擇了EMS。選擇了EMS，貨能及時(shí)送到什么問(wèn)題也沒(méi)有啊，關(guān)鍵是到目前為止我們還沒(méi)有收到貨，我們是4月23號(hào)付的款，今天已經(jīng)是4月28號(hào)了。賣家當(dāng)初說(shuō)三天到，最遲4天就到了，結(jié)果這已經(jīng)過(guò)去了5天了，貨還沒(méi)有收到，您說(shuō)我能不急嗎？更讓我郁悶的是賣家私改了我的郵遞方式。聽(tīng)賣家說(shuō)，其實(shí)貨在4月25號(hào)已經(jīng)就到了我們這了，關(guān)鍵是4月25號(hào)、26號(hào)是星期天，人家郵局不上班，更讓人郁悶的是收到我們貨的郵局就在我們學(xué)校西校區(qū)，他的休息時(shí)間更讓人費(fèi)解，他每一個(gè)星期一也不上班，這樣一來(lái)4月25號(hào)到得貨到28號(hào)我們還沒(méi)有收到，讓我很是郁悶。昨天晚上，心中有很多不悅，總有一種被人欺騙、被人耍的感覺(jué)。

　　真誠(chéng)的希望賣家能按照顧客的意愿辦事，要不出了麻煩就是賣家的責(zé)任了。私改賣家的意愿，會(huì)讓賣家感覺(jué)很不爽，讓買家感覺(jué)賣家不尊重他們，那樣誰(shuí)還會(huì)再來(lái)買您的東西�。�

　　衷心地祝愿所有的賣家始終站在買家的角度，為買家著想。如果您為買家著想，相信您的生意也會(huì)興隆起來(lái)的，因?yàn)槟�的服�?wù)讓買家感到舒心，讓買家感到放心！