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5月20日，長鋼超市服務(wù)品牌與星級員工論壇在三樓會議室舉行。來自各部門的60多名員工代表參加了座談會，副總經(jīng)理秦吉平、郭建華出席會議并給予指導(dǎo)和要求。服務(wù)品牌與明星論壇是長鋼商場今年提高全體員工服務(wù)水平的一項重要工作舉措。通過交流和學(xué)習(xí)，達(dá)到互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)、分享經(jīng)驗的目的。隨著第一次研討會經(jīng)驗的積累，研討會各部門的服務(wù)品牌代表和星級員工為演講做了充分的準(zhǔn)備。會場顯示出主動性，每個人都暢所欲言，氣氛活躍。微笑信使張婷結(jié)合最近幾天許多顧客在專柜討價還價的情況，提出了用扎實的商品知識來體現(xiàn)商品的性價比，通過委婉的語言技巧和耐心的與顧客溝通來形成共識，最終促進(jìn)銷售的方法。小型家用電器專家趙麗與每個人分享并討論了他成功銷售的故事，這樣每個人都知道隨時準(zhǔn)備銷售的重要性，注意細(xì)節(jié)，了解客戶的需求以促進(jìn)銷售。非食品部門的李晨旭總結(jié)了他從優(yōu)秀員工成長為三星級員工的經(jīng)歷，這是他不懈的努力和堅持。在他的工作中保持緊迫感的原因是它豐富了我的生活，簡單的話讓每個人都明白沒有人可以隨隨便便成功，并且總是有回報的。男裝部的崔立言解釋了及時與制造商溝通以確保商品充足供應(yīng)的重要性，他用了生動的比喻:軍隊不動，谷物和飼料先動。星級員工代表通過生活案例和實際工作經(jīng)歷來交流他們在服務(wù)工作中的得失。鮮明的觀點和真實的案例分析讓在場的每一位員工深受鼓舞，受益匪淺。員工交流結(jié)束后，郭副總裁對座談會進(jìn)行了總結(jié):一是以案例講解的形式生動、有說服力;第二，商品知識是商品推廣的關(guān)鍵。三、溝通保障商品供應(yīng)，保證銷售需求;四、以展示商品為創(chuàng)新，吸引顧客注意力;五、主動服務(wù)顧客，給顧客一種溫暖的感覺接下來，秦副總裁對服務(wù)品牌和星級員工的下一步工作提出了三個要求:一是超市向百貨公司員工學(xué)習(xí)服務(wù)，百貨公司向超市員工學(xué)習(xí)奉獻(xiàn)，兩種形式的員工應(yīng)該相互學(xué)習(xí)，增進(jìn)了解，相互學(xué)習(xí);第二，大多數(shù)員工應(yīng)該不斷豐富自己的商品知識，為銷售工作打下堅實的基礎(chǔ)。三是每個服務(wù)品牌和星級員工都要增強自我管理能力，進(jìn)一步增強主動服務(wù)意識，處處以身作則。會議結(jié)束時，張主任要求大家認(rèn)真領(lǐng)會會議精神，做好部門銷售和服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并與大家一起學(xué)習(xí)了韓國總會對全體員工的要求，不僅是幫助和超越自己的工作:技能、服務(wù)和銷售。學(xué)習(xí)技能、經(jīng)驗和第一學(xué)者;爭取時間、機會和進(jìn)步;幫助貧困群體，幫助落后者，幫助同事;超級高級、超級同步、超級計劃鼓勵每個人做好自己的工作，一起度過難關(guān)。在服務(wù)品牌和星級員工座談會上，大家暢所欲言，暢談自己的服務(wù)體驗和銷售感受，領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言進(jìn)一步指明了方向。全體員工應(yīng)堅信信心重于黃金，在爭做第一賣家、爭做一流服務(wù)的浪潮中勇往直前，為長鋼商場第二季度銷售目標(biāo)和各項工作的圓滿完成再創(chuàng)佳績。