人際交往/溝通能力

　　除了擁有專業(yè)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)潛力，人際交往能力和溝通能力就像是日常工作中的潤(rùn)滑劑，雖然這個(gè)能力不是主角，但是若能良好駕馭，能讓你的技能知識(shí)如魚(yú)得水，反之，很有可能成為被孤立的單兵，即使三頭六臂也無(wú)力施展。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的興起，企業(yè)對(duì)個(gè)人的協(xié)作能力、溝通合作能力、客戶服務(wù)能力等提出了更高的要求。因此在面試中，了解人際交往和溝通這一重要的“情商”考核題目，成了第二大類必備絕技。

　　1、溝通合作能力：

　　問(wèn)題舉例：請(qǐng)給出一個(gè)你在日常工作中遇到的與他人合作解決的項(xiàng)目案例。并具體描述你們?cè)陧?xiàng)目中遇到過(guò)哪些困難，解決完成的過(guò)程。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)能力：

　　問(wèn)題舉例：你有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)？其中運(yùn)用了哪些方法？績(jī)效考核，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，或者是目標(biāo)激勵(lì)？

　　3、人際關(guān)系處理能力

　　問(wèn)題舉例：若公司的新進(jìn)員工是你以前的好友，而目前你們正巧是在兩個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)且互相牽制的部門(mén)工作，你如何處理工作和私人關(guān)系之間的矛盾？

　　4、客戶溝通服務(wù)能力：

　　問(wèn)題舉例：假設(shè)你是某公司的客戶經(jīng)理，遇到客戶投訴，請(qǐng)問(wèn)你是如何協(xié)調(diào)公司和客戶之間的關(guān)系，如何妥善處理客戶投訴？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

　　人際需要處理的人際關(guān)系及原則

　　1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我們要尊重、理解、學(xué)習(xí)、服從、請(qǐng)示、匯報(bào)、、維護(hù)。

　　2、對(duì)同事，我們要尊重、理解、學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)、合作。

　　3、對(duì)下屬，我們要尊重、理解、關(guān)心、針對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)與引導(dǎo)。

　　4、對(duì)親戚朋友，我們要尊重、理解、堅(jiān)定原則，公事公辦。

　　5、對(duì)人民群眾，我們要尊重、理解、耐心、熱情、解釋、辦事與反饋。

　　人際關(guān)系處理技巧

　　有效溝通：在處理人際關(guān)系時(shí)，有效地溝通是至關(guān)重要的。這包括準(zhǔn)確傳達(dá)信息，使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和措辭，以及在聽(tīng)和說(shuō)之間保持適當(dāng)?shù)钠胶狻?br />
　　1、尊重和理解：尊重他人的觀點(diǎn)和感受，理解他人的立場(chǎng)和角度，這是建立良好工作關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　2、團(tuán)隊(duì)合作：在團(tuán)隊(duì)中工作，理解和適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和節(jié)奏，以及尊重和利用每個(gè)人的獨(dú)特的貢獻(xiàn)是非常重要的。

　　3、處理沖突：當(dāng)遇到?jīng)_突時(shí)，要保持冷靜，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向。要積極尋求解決方案，盡可能避免攻擊性的語(yǔ)言和行為。

　　4、建立信任：建立和維持信任是良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。要誠(chéng)實(shí)、透明，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，也要鼓勵(lì)和支持他人。

　　5、傾聽(tīng)和反饋：傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)和想法，并及時(shí)給予反饋。這有助于建立開(kāi)放和有益的交流渠道。

　　6、個(gè)人邊界：要尊重他人的個(gè)人空間和隱私，不要越界侵犯他人的權(quán)益。