商務(wù)禮儀接待禮儀知識(shí)分享
有助于業(yè)務(wù)關(guān)乎很多因素,商務(wù)禮儀也是其中的一部分。為了提高公司形象,強(qiáng)調(diào)公司在商務(wù)接待中的任務(wù)以下是編者編寫的辦公室接待禮儀,期望對(duì)您有所幫助!
每日接待通常分成兩種情況:事先預(yù)訂和不先行預(yù)訂。無(wú)論何種情況,都要熱情,禮貌地對(duì)待旅游者。
問(wèn)候當(dāng)客人到達(dá)時(shí),他們應(yīng)當(dāng)即放下工作,站起來(lái)問(wèn)候客人并自我介紹。
如果您是約會(huì)客人,則可以說(shuō):“早上好,您王總嗎?我是李總的秘書(shū)張洋,李總正在等您。”
如果是未指定的客人或第一次來(lái)訪的客人,您可以說(shuō):“您好!這是總經(jīng)理辦公室。我是經(jīng)理秘書(shū)張洋。對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您的姓?它屬于哪個(gè)公司?怎么回事?”。在弄清另一方的身份和訪問(wèn)目的之后,應(yīng)即刻通告領(lǐng)導(dǎo)者。
如果客人需要等候一段時(shí)間,秘書(shū)應(yīng)簡(jiǎn)短解釋緣故,例如:“很抱歉,李總manager正在處置緊急事件,請(qǐng)稍等。”然后安排合適的座位讓客人坐下,并給他提供飲用水和一些書(shū)本,報(bào)章和刊物,以免讓客人受涼。
接待座位
秘書(shū)指導(dǎo)客人或隨同客人見(jiàn)面時(shí),應(yīng)將客人帶到接待室后再引導(dǎo)到上座。指導(dǎo)座位時(shí),長(zhǎng)沙發(fā)比單人沙發(fā)好,沙發(fā)椅比一般而言椅子高。座位要好于低座,最好的座位離門遠(yuǎn)。
奉茶
服務(wù)客人時(shí),應(yīng)為客人打算茶,咖啡或飲品,通常有更多的方法為客人提供茶,因此應(yīng)掌握必需的茶道禮節(jié)。
(1)飲水茶的方法。主人和客人開(kāi)展正式交談之前應(yīng)先飲茶。正確的步驟是:雙手拿起茶水,然后從客人的左后方飲水。將茶盤放在客人旁邊的咖啡桌上,然后用右手握住茶杯的中間,用左手握住茶杯的底部。杯子的耳朵應(yīng)面向客人。雙手說(shuō)“請(qǐng)用茶”的同時(shí)將茶交由客人。
(2)茶水的順序。茶水的順序要注意,一般應(yīng)是:先客后主。首先是女性,然后是男性;首先長(zhǎng)大,然后年青。
(3)忌口茶。盡可能不要用一只手飲茶,更是是左手。不要讓手指觸摸杯子。為客人倒出的第一杯茶通常不會(huì)過(guò)量。最好以2/3的水杯裝滿水,然后抓住機(jī)遇再度注水。最好不要妨礙來(lái)賓的交談。您不能等茶倒?jié)M后再裝滿。
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禮節(jié)簡(jiǎn)介:
介紹自己(注意三點(diǎn)):?jiǎn)挝?機(jī)構(gòu)/標(biāo)題/名稱。
手勢(shì)介紹:將五個(gè)手指并攏,手掌向上,對(duì)準(zhǔn)要介紹的人。
介紹順序:首先將謙卑的人介紹給高貴的人。年齡較小的小孩;您自己公司的同事到其他公司的同事;首先將職位低的人介紹給職位高的人;公司同事給客戶;非官方人員貴國(guó)的同事外國(guó)同事;如果您旁邊有一個(gè)人,請(qǐng)首先在右邊介紹一個(gè),然后在左邊介紹一個(gè)。
握手禮節(jié):
握手時(shí),與另一方保持約一步之遙,稍為向前傾斜,用雙腳直立,伸出右手,將手指放在一齊,穿越老虎的嘴,張開(kāi)拇指并向下滑動(dòng),然后握手與收件人。
掌心向下握住對(duì)方的手,表示一個(gè)人渴望統(tǒng)治的強(qiáng)烈希望,并默默地告知其他人此時(shí)他處于優(yōu)于位置,請(qǐng)嘗試避免這種傲慢的握手方法,相反,向內(nèi)的手掌表示一個(gè)人的謙卑和尊重。平等而自然的握手手勢(shì)是兩只手的手掌都處于垂直狀態(tài),這是握手的最常見(jiàn)和最安全的方法。
戴著手套握手是不禮貌的。那人在握手前脫下了手套和帽子。女士們可以例外。當(dāng)然,不必在嚴(yán)寒下將其取下。例如,如果雙方都戴著手套和帽子,通常他們應(yīng)該首先說(shuō)“對(duì)不起”。握手時(shí),雙方互相看著對(duì)方,微笑,打招呼和互相打招呼。不要看著第三方或來(lái)得心不在a。
除了那些可以長(zhǎng)時(shí)間握住您的手的人以外,您通常會(huì)握住它們兩到三次。不要使勁太大,但用指尖輕易敲打“晴蜓點(diǎn)水”也是不禮貌的。通常,時(shí)間應(yīng)操縱在三到五秒以內(nèi)。如果您想表達(dá)自己的誠(chéng)心和熱情,還可以握手更長(zhǎng)的時(shí)間,然后上下?lián)u動(dòng)幾次。
握手時(shí),雙手一碰就會(huì)分離。時(shí)間太短了,似乎在情景中穿行,似乎彼此保持警惕。而且時(shí)間太長(zhǎng),特別是如果您握住異性之手或第一次見(jiàn)面很長(zhǎng)時(shí)間時(shí),這似乎有點(diǎn)虛偽,甚至可能會(huì)猜測(cè)您“想利用”。
在長(zhǎng)輩和大三輩之間,長(zhǎng)輩伸出后,大三輩可以伸出手來(lái)握住手,在上,下等級(jí)之間,上級(jí)伸出后,下級(jí)可以握住手。在男人和女人之間,女人伸出手后,男人可以伸出手來(lái)。,請(qǐng)遵循前面提到的方法。
如果需要與多人握手,則應(yīng)注意握手的順序。由尊而ei,即長(zhǎng)者在先,然后是年輕人,長(zhǎng)者在后面,是年輕人,教師然后是學(xué)生,女士然后是男人,已婚者首先是未婚者,先是上級(jí)者,然后是下等者。
如果有很多人在交流,您只能與幾個(gè)親近的人握手,向他人點(diǎn)頭或稍微鞠躬。為避免尷尬的情況,在主動(dòng)與某人握手之前,您應(yīng)該考慮一下您是不是接受對(duì)方。如果您發(fā)現(xiàn)其他人無(wú)意握手,則只需點(diǎn)頭或低頭。
在官方場(chǎng)合,握手時(shí)伸出雙手的順序主要取決于位置和狀態(tài),在社交場(chǎng)合和休閑場(chǎng)合,主要取決于年齡,性別和婚姻。
當(dāng)接待訪客時(shí),這個(gè)疑問(wèn)變得越發(fā)特殊:當(dāng)訪客到達(dá)時(shí),主持人應(yīng)首先伸出手并抓住訪客。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),客人應(yīng)首先伸出手握住主人。前者表示“”,后者表示“再見(jiàn)”。此順序相反,很容易致使誤解。
應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是,上述握手的順序不必在任何地方都對(duì)其他人苛刻,如果您是尊貴或年長(zhǎng)的,上等的人,當(dāng)下級(jí),年幼的或下屬首先伸出手時(shí),最體面的是事情是當(dāng)即伸出雙手開(kāi)展合作。不要忽視它,使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)覺(jué)得尷尬。
當(dāng)你握手時(shí),您或許要打個(gè)招呼。您可以緊緊握住對(duì)方的手。語(yǔ)氣應(yīng)該是直接和肯定的。加強(qiáng)舉足輕重用語(yǔ)時(shí),請(qǐng)緊緊握住對(duì)方的手,以加強(qiáng)對(duì)方對(duì)您的印象。
還有一些特殊的場(chǎng)合握手。在以下情況下,您應(yīng)該握手,例如:遇到很久并未見(jiàn)面的熟人;在比較正式的環(huán)境中與您認(rèn)識(shí)的人道別;問(wèn)候或送別訪客時(shí);拜訪他人后,告別之時(shí);介紹給您不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場(chǎng)合,當(dāng)您偶然遇到舊友,親屬或老板時(shí);當(dāng)別人給您一些支持,鼓勵(lì)或幫助時(shí);表達(dá)表示感謝,祝賀或祝賀時(shí);在表達(dá)對(duì)他人的理解,支持或肯定時(shí);當(dāng)獲知某人生病,陷于愛(ài)河,失業(yè),降職或遭遇其他挫敗時(shí);通常,上述情況適當(dāng)握手。
最后,談?wù)撐帐值陌藗(gè)禁忌:不要用左手握手,尤為是在與阿拉伯人和印度人打交道時(shí),因?yàn)樵谒麄兛磥?lái),左手不整潔。與基督教教徒打交道時(shí),避免兩個(gè)人與另外兩個(gè)人握手時(shí)形成十字形。這種形狀類似于十字架,在他們的眼中十分不幸。握手時(shí)切勿戴手套或墨鏡,僅在社交場(chǎng)合中女性可用到紗布手套握手;握手時(shí),請(qǐng)勿將另一只手放在口袋里或拿東西;不要無(wú)表情,不話語(yǔ),不談話,點(diǎn)頭和低頭,握手時(shí)要彬彬有禮;握手時(shí),不要僅握住對(duì)方的指尖,就仿佛蓄意與對(duì)方保持距離。正確的方法是握住整個(gè)手掌。即使您是異性,也要這樣做。握手時(shí),請(qǐng)勿將他人的手拉過(guò),促進(jìn)或不停地發(fā)抖;即使您的手生病,出汗或骯臟,也不要回絕與他人握手。說(shuō)“對(duì)不起,現(xiàn)在我的手不便捷。”以免引起不必需的誤會(huì)。
名片禮節(jié):
如果您坐著,請(qǐng)盡量站起來(lái)接受對(duì)方交出的名片;較低級(jí)別的人應(yīng)首先用右手分發(fā)個(gè)人名片;到其他地方參觀時(shí),經(jīng)老板介紹后發(fā)給名片;接受名片時(shí),應(yīng)雙手拿起名片并確定其名稱和位置;接受名片后,不建議將其放在桌子上;經(jīng)常檢驗(yàn)錢包,不要分發(fā)臟的或起皺的名片;將名片夾或錢包放在西裝的內(nèi)部口袋中。避免將其從褲子的后袋中取出;盡可能避免在對(duì)方的名片上寫下無(wú)關(guān)緊要的東西;不要在不知不覺(jué)中玩弄對(duì)方的名片;當(dāng)老板在座時(shí),不要先交出名片,而要等老板交出名片后再交出自己的名片。名片。
指導(dǎo)禮儀:
接待人員引領(lǐng)客人到達(dá)目的地,理應(yīng)正確的指導(dǎo)方法和指導(dǎo)姿態(tài)。
1.如何引導(dǎo)過(guò)道。接待人員應(yīng)配合客人前兩到三步的腳步,讓客人走進(jìn)室內(nèi)。
2.樓梯上的引導(dǎo)方法。在上樓引導(dǎo)客人時(shí),應(yīng)容許客人向前走,接待人員應(yīng)向后走。如果要下樓,接待人員應(yīng)該在前面走,而客人應(yīng)該在后面。上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)注意安全。
3.電梯中的引導(dǎo)方法。在引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待員首先進(jìn)入電梯,然后在客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門。當(dāng)他們到達(dá)時(shí),接待員按下“敞開(kāi)”按鈕,讓客人首先離開(kāi)電梯。
4.客廳中的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走進(jìn)客廳時(shí),接待人員指示客人坐下。見(jiàn)到客人坐下后,他可以低下頭離開(kāi),如果客人差錯(cuò)地坐下,則應(yīng)要求他們改坐上層座位(通?拷T的一面是下層座位)。
乘車禮節(jié):
(1)小型車
1.小型汽車的座椅,如果有駕駛員,則后排的右側(cè)為第一排,左側(cè)為第二排,中間排為第二排,前排座椅坐落右側(cè),排在中間前排是最后一個(gè)座位。
2.如果車主正在駕駛,則駕駛員座椅的右側(cè)排在第一位,后排的右側(cè)排在第二位,左側(cè)排在第二位,后排的中間排在最后座位。前排中間位置不應(yīng)安排客人。
3.主持人夫婦驅(qū)車時(shí),主持人夫婦坐在前排座位上,賓客夫婦坐在后排座位上。這個(gè)男人應(yīng)該為他的妻子服務(wù)。建議先敞開(kāi)門讓妻子上車,然后自己上車。
4.如果主持人夫婦在幾個(gè)朋友的車上,請(qǐng)邀請(qǐng)朋友坐在前排座位上,邀請(qǐng)朋友的妻子坐在后排座位上,或者讓一對(duì)夫婦坐在前排座位上。
5.車主親自駕駛汽車,只有一名乘客,因此您應(yīng)該坐在車主旁邊。如果有很多人坐在同一個(gè)座位上,那么坐在前排座位上的乘客下車后,坐在后面的乘客應(yīng)該換到前排座位。這種禮節(jié)最容易被忽略。
6.對(duì)于女士,不要先踏入汽車,也不要爬上汽車。您需要首先站在座椅的邊沿,放低軀體,讓臀部坐在座椅上,然后放下雙腿并攏進(jìn)入汽車,將膝蓋保持在合并位置。
(2)吉普車
吉普車無(wú)論是持有者駕駛還是駕駛員駕駛,您都應(yīng)該坐在前排的右側(cè),以此作為殊榮,然后是后排的右側(cè),最后一個(gè)座位座落后排的左側(cè)上車時(shí),后排較低的人先上車,前排較低的人后上車。下車時(shí),前排客人先下車,后排客人再下車。
(3)旅行車
接待組織客人時(shí),我們經(jīng)常用旅行車上下車,對(duì)于旅行車來(lái)說(shuō),駕駛員座椅后面的第一排是前排,后排很小,其座位的榮譽(yù)感和自卑感下降了每行從右到左。
發(fā)布時(shí)間:2021-02-28 作者:大學(xué)生新聞網(wǎng)來(lái)源:大學(xué)生新聞網(wǎng) 瀏覽:
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