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誰是真正的老手?

本案例主人公作為單位計(jì)算機(jī)信息中心的技術(shù)骨干，對(duì)新副科長的到來有明顯的成見，報(bào)告交流當(dāng)然很少。在職場主人公發(fā)生的偶然網(wǎng)絡(luò)中斷事故中，副科長自己畫的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D對(duì)解決問題起著決定性的作用，這時(shí)的主人公終于看到了不同的上司。

引子。

人一生中經(jīng)歷了很多事情，其中有印象深刻的事情，也有改變觀念、態(tài)度、行為、影響人生軌跡的事情。剛參加工作的時(shí)候遇到過這樣的事情。

工作場所的新丁。

當(dāng)時(shí)，我剛大學(xué)畢業(yè)就進(jìn)入現(xiàn)在的職場，被安排到技術(shù)部門負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)。當(dāng)時(shí)技術(shù)部門有正副科長兩位領(lǐng)導(dǎo)，科長姓趙，年近五十，是老三屆的大學(xué)生，畢業(yè)于華南理工大學(xué)的無線電專業(yè)。副科長姓李，三十多人，上海人，北京航空宇宙大學(xué)自動(dòng)化系的優(yōu)秀學(xué)生。

科長負(fù)責(zé)部門全面工作，主要抓住通信，副科長管理計(jì)算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)營和維護(hù)。分工主要由副科長具體指導(dǎo)和監(jiān)督我的工作，科長偶爾給我安排臨時(shí)任務(wù)。年齡相似，興趣相近，工作聯(lián)系非常緊密，我和副科長很快就成了兄弟。在他的認(rèn)真指導(dǎo)下，我立即掌握了本單位計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作和維護(hù)技術(shù)要領(lǐng)，相關(guān)工作順利開展。我的能力也逐漸得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，開始陸續(xù)獲得職場榮譽(yù)獎(jiǎng)。那時(shí)的我不由得開始有點(diǎn)飄了。

肖邦的墻壁之爭。

當(dāng)時(shí)最困惑的是副科長和科長的關(guān)系不好。副科長技術(shù)基礎(chǔ)深厚，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，他不認(rèn)為科長的管理理念和管理方法，科長的觀念和方法老化，跟不上技術(shù)發(fā)展的形勢�？崎L也不習(xí)慣副科長，認(rèn)為他自負(fù)固執(zhí)，不服從指揮。在全科多次會(huì)議上，副科長面對(duì)面撞上科長，科長不能下臺(tái)。隨著兩人關(guān)系的緊張，我感到自己的狀況越來越困難。因?yàn)槲沂歉笨崎L一手帶出來的，其他同事自然把我當(dāng)成副科長的人，當(dāng)然副科長也是這么想的。我不知道科長是否也這么想，每次向他報(bào)告工作，總覺得不舒服，總覺得他的眼睛有點(diǎn)異常。每次向科長報(bào)告工作結(jié)束后見到副科長，副科長的語氣和眼睛都充滿了懷疑。到底是他們真的有想法，還是我自己擔(dān)心，我不知道。

老實(shí)說，我只是新丁，我誰也不想惹怒，我想做自己的工作。但是現(xiàn)在，置身事外似乎很難，所以選擇了逃跑。我向科長報(bào)告了工作，以前沒有積極，和副科長的交流也越來越少，他多次邀請(qǐng)外出聚會(huì)也因各種原因拒絕了。漸漸地，我感覺和他們的距離越來越遠(yuǎn)了。但是，我相信自己這樣做沒錯(cuò)，至少可以暫時(shí)遠(yuǎn)離他們之間的糾紛。

改變了人類。

過了一會(huì)兒，副科長被調(diào)走了。聽說科長使用了上級(jí)的關(guān)系。副科長走了，什么也沒說，什么也沒留。在沒有副科長的短暫日子里，工作單位的所有電腦工作都由我一個(gè)人承包。比以前忙得累，既然是技術(shù)骨干，就要有骨干的樣子，我做得很開心，感覺很充實(shí)。

不久，新副科長上任。他姓劉，40歲左右，個(gè)子不高，有點(diǎn)胖，樣子有點(diǎn)木訥，聽說是早年的電腦碩士，在技術(shù)部門做了十幾年。劉副科長剛來，對(duì)職場情況不熟悉，遇到很多技術(shù)問題反而要告訴我這個(gè)老手。我當(dāng)時(shí)很擅長，有時(shí)我認(rèn)為如果缺乏我的技術(shù)骨干，單位的系統(tǒng)就不能維持三天的正常運(yùn)行。漸漸地，我向科領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作的次數(shù)越來越少，很多工作都是先斬后奏，從方案設(shè)計(jì)到具體實(shí)施都是自己有想法，完成后向兩位科長報(bào)告。有時(shí)只向科長報(bào)告，把副科長晾干。

事故的原因是老兵也會(huì)暈倒。

有一天下午，我在巡邏中心的機(jī)房發(fā)現(xiàn)一些核心機(jī)柜的接線混亂，決定馬上整理。后天總部技術(shù)中心的領(lǐng)導(dǎo)人來檢查工作，正好利用這個(gè)機(jī)會(huì)整理機(jī)房的布線，想給上司留下好印象。說干就干，我卷起袖子，按網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口號(hào)碼順序整理了很多網(wǎng)絡(luò)線。整理網(wǎng)線一定要把網(wǎng)線的一端從開關(guān)的端口拔下來，經(jīng)過整理后再接回去。在這個(gè)整理過程中，每次拔出網(wǎng)線，都會(huì)對(duì)接在該網(wǎng)線上的計(jì)算機(jī)終端，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷。但是，我計(jì)算過，每次整理網(wǎng)線的時(shí)間不超過20秒，這20秒的暫時(shí)網(wǎng)絡(luò)中斷不會(huì)對(duì)每個(gè)終端的正常運(yùn)行產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。

此外，由于所有數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在總部的中心服務(wù)器上，個(gè)別計(jì)算機(jī)終端的網(wǎng)絡(luò)中斷不會(huì)威脅數(shù)據(jù)安全。時(shí)間一分一秒過去了，我工作了大約十幾分鐘后，報(bào)障電話一個(gè)接一個(gè)地打到機(jī)上。所有報(bào)告障礙都說網(wǎng)絡(luò)中斷，長期中斷。我覺得很奇怪。我完全按照網(wǎng)絡(luò)端口的順序來處理線路。即使在同一個(gè)時(shí)刻，計(jì)算機(jī)終端也可能受到影響。這次為什么會(huì)有這么大的網(wǎng)絡(luò)中斷呢?

我趕緊找原因，按照我剛才作業(yè)的順序進(jìn)行了細(xì)致的檢查。這個(gè)調(diào)查讓我出了冷汗。本來我在理線的過程中，只注意到交換機(jī)端口這一端的線序，忽視了另一端在線盒端的線序，錯(cuò)誤地拔出了連接到總部數(shù)據(jù)中心的6條網(wǎng)絡(luò)主干線。在我整理線路后連接開關(guān)端口的過程中，由于所有連接線路的顏色都可能相同，我在眼花繚亂中又連接錯(cuò)了開關(guān)端口，本機(jī)房的核心開關(guān)到總公司的數(shù)據(jù)中心服務(wù)器之間的鏈路中斷，本公司的所有計(jì)算機(jī)終端都不能工作。

事故處理:柳暗花明，驚人。

對(duì)于一家在本地區(qū)監(jiān)管數(shù)以萬計(jì)的企業(yè)來說，每天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量是以TB計(jì)算的單位來說，網(wǎng)絡(luò)長時(shí)間中斷意味著什么，這是我太清楚了。這時(shí)，我的手掌出汗了。我的大腦在快速運(yùn)行，努力尋求解決辦法。但是，面對(duì)那幾百條花綠綠的網(wǎng)線，我暫時(shí)手腳不方便。我著急的時(shí)候，科長進(jìn)了機(jī)房，看到他著急的步伐和凝重的表情，我想他也知道網(wǎng)絡(luò)有問題。他一見到我就問:發(fā)生什么事了?到處報(bào)告網(wǎng)絡(luò)故障，計(jì)算機(jī)終端無法工作，所有業(yè)務(wù)都中斷了。我不得不如實(shí)報(bào)告情況�？崎L眉頭緊鎖，急忙問:找到解決辦法了嗎?我可以回去嗎?我一直在努力，但是因?yàn)榻泳�太多，沒有編號(hào)，所以暫時(shí)找不到哪六條線。說這話的時(shí)候，總是以技術(shù)中堅(jiān)、部門的支柱自居的我很害羞，想找個(gè)洞進(jìn)去。此時(shí)，科長說:無論如何都要盡快找到解決辦法。否則，業(yè)務(wù)長期中斷的結(jié)果是無法想象的。

俗話說得好，人都被逼得走投無路。我突然閃閃發(fā)光，想到了唯一的解決辦法:拓?fù)鋱D，機(jī)房網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖!有了它，所有的線都可以這樣連接。但是拓?fù)鋱D在哪里，我手里沒有。趕緊問李副科長，他一定有!科長認(rèn)定他以前的副手不旁觀。我很快就給長時(shí)間沒有聯(lián)系的李副科長打了電話。李副科長離開本單位有一段時(shí)間了，但在電話里，他還是對(duì)原單位充滿感情，聽了我說的話，他也很著急。他說拓?fù)鋱D他當(dāng)時(shí)存了，離開公司時(shí)，他把這張圖和其他技術(shù)文件交給我們的科務(wù)保管，得到拓?fù)鋱D只能去找科務(wù)。不巧，這時(shí)我們的科務(wù)在國外休假，技術(shù)資料和文件被她鎖在職場的保險(xiǎn)箱里，保險(xiǎn)箱的鑰匙被她拿著，剛看到希望的陽光，瞬間被無情的烏云遮住了。

正當(dāng)我無法展開，瀕臨絕望時(shí)，劉副科長進(jìn)入機(jī)房，他也接到多個(gè)部門的報(bào)告電話，想進(jìn)來調(diào)查原因。問了原委后，他平靜地說:別慌，拓?fù)鋱D在我那里，現(xiàn)在就去拿。于是他轉(zhuǎn)身出去了。兩分鐘后，他拿回了一張非常詳細(xì)的機(jī)房網(wǎng)絡(luò)布線圖。我和他一起按照?qǐng)D上的標(biāo)記，一個(gè)接一個(gè)地恢復(fù)了六條主干網(wǎng)線。此時(shí)，從網(wǎng)絡(luò)開始中斷約30分鐘，這個(gè)時(shí)間段不是工作的高峰，所以幸運(yùn)的是對(duì)公司的業(yè)務(wù)沒有什么影響。

事故結(jié)束:誰是真正的老手

連接網(wǎng)線后，我長時(shí)間舒服了。劉科，為什么有我們機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)布線圖，你上任的時(shí)候李科給你的?我很困惑他笑著說:不是他給我的，這張圖是我自己畫的。

你自己畫的嗎?你為什么想畫這張圖，畫得這么準(zhǔn)確?啊，什么都沒有。這個(gè)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)原本是我在技術(shù)中心的網(wǎng)絡(luò)部工作時(shí)設(shè)計(jì)的，這是我當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的布線圖，我來這里上任后，根據(jù)最新情況進(jìn)行了修正和補(bǔ)充。聽了劉副科長的話，我半天說不出話來，只覺得臉頰很辣……

對(duì)事故的反省。

從那以后，我經(jīng)常反省，如果我能積極向即將退休的李副科長報(bào)告的話，他會(huì)把所有的技術(shù)資料交給我保管嗎?如果我在決定整理機(jī)房網(wǎng)絡(luò)線路之前向劉副科長請(qǐng)示報(bào)告的話，這個(gè)技術(shù)事故可以避免嗎?如果我平時(shí)能糾正位置，糾正心情，虛心向前后兩位副科長學(xué)習(xí)的話，我后來的尷尬和狼狽不堪嗎?

這次技術(shù)事故的發(fā)生給我上了人生最深刻的課，深刻認(rèn)識(shí)到在職場立足、發(fā)展、進(jìn)步和成功。重要的是，嚴(yán)格務(wù)實(shí)的工作風(fēng)格，謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極的交流方式，超越自己的精神基礎(chǔ)。