CMA重要知識點(diǎn)之平衡計分卡

　　使用平衡計分卡的目的

　　1、利用財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一致的原則

　　2、溝通工具（企業(yè)戰(zhàn)略自上而下的傳達(dá)）

　　3、為預(yù)算提供了編制的基礎(chǔ)

　　4、為改進(jìn)提供依據(jù)

　　它將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成相平衡的四個方面，幫助公司了解具體的財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)。其中的財務(wù)指標(biāo)揭示的是公司過去的業(yè)績；客戶指標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)以及學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)則以公司未來的財務(wù)績效為導(dǎo)向。

　　平衡計分卡4個不同的維度

　　財務(wù)業(yè)績-用來衡量盈利能力和市場價值，是企業(yè)如何滿足所有者股東利益的指標(biāo)

　　1、銷售額：銷售預(yù)測準(zhǔn)確度、銷售回報率、銷售增長趨勢

　　2、流動性：資產(chǎn)、存貨、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、現(xiàn)金流量

　　3、獲利能力：收益增長率、投資回報率、剩余收益、經(jīng)濟(jì)附加值

　　4、市值：市場增值、股價、債券評級

　　顧客滿意度-用來衡量品質(zhì)、服務(wù)和低成本，是企業(yè)如何滿足顧客需求的指標(biāo)

　　1、市場份額：整體市場份額、市場份額增長率、品牌認(rèn)知

　　2、客戶獲得：新顧客數(shù)量、面向新客戶的總銷售額

　　3、客戶滿意度：客戶退貨、客戶投訴、客戶調(diào)查

　　4、客戶保留：各類客戶的保留率、客戶增長率

　　5、質(zhì)量：質(zhì)保費(fèi)

　　6、及時性：訂貨至交貨所需的時間、及時送貨次數(shù)

　　內(nèi)部流程–用來衡量企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的效率和效用

　　1、生產(chǎn)率：周期時間、效益、效率、差異、廢料

　　2、質(zhì)量：缺陷、退貨、廢料、返工、調(diào)查、質(zhì)保

　　3、安全性：事故、保險索賠、事故后果

　　4、加工時間：準(zhǔn)備時間、周轉(zhuǎn)時間、訂貨交付時間

　　5、品牌管理：廣告數(shù)量、調(diào)查、最新報道

　　學(xué)習(xí)和成長–用來衡量企業(yè)開發(fā)和利用人力資源來滿足其當(dāng)前和未來戰(zhàn)略目標(biāo)的能力

　　1、技能發(fā)展：員工培訓(xùn)時間、技能改進(jìn)、管理者的勝任能力

　　2、員工激勵和授權(quán)：員工平均建議數(shù)量、已采納的建議

　　3、新產(chǎn)品：新專利新產(chǎn)品的數(shù)量、設(shè)計變更次數(shù)、研發(fā)技能

　　4、競爭力：員工流動率、經(jīng)驗(yàn)、客戶滿意度

　　5、團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)：調(diào)查、與其他團(tuán)隊(duì)共享成果的次數(shù)、多組合作項(xiàng)目的次數(shù)、激勵共享所占比例、員工士氣和企業(yè)文化