CMA重點知識點之價值鏈分析

　　價值鏈分析：是用來評估客戶價值感知重要性的戰(zhàn)略性分析工具。評估整個供應(yīng)鏈中哪些環(huán)節(jié)可以增加客戶價值，減少成本的一整套工具和程序。

　　價值鏈分析步驟如下：

　　1、識別價值鏈上的作業(yè)。

　　2、保留增值作業(yè)，剔除非增值作業(yè)或降低非增值作業(yè)的資源投入。

　　通過對作業(yè)的分析識別增值作業(yè)和非增值作業(yè)：

　　1、增值作業(yè)—一旦剔除，消費者感知的價值就會減少；消費者愿意承擔(dān)增值作業(yè)的成本，保留增值作業(yè)，剔除非增值作業(yè)或降低非增值作業(yè)的資源投入。

　　2、非增值作業(yè)—對于消費者的滿意度沒有任何影響；消費者不愿意承擔(dān)非增值作業(yè)的成本。

　　3、典型的非增值作業(yè)：設(shè)備的安裝調(diào)試、材料或半成品的搬運、質(zhì)檢和返工、倉儲。

　　CMA重點知識點之流程分析

　　1、識別價值鏈中增值和非增值作業(yè)：

　　企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造重組經(jīng)營和生產(chǎn)流程，以此來提升競爭實力。

　　2、良好流程的三個特征：

　　（1）效益：流程產(chǎn)出預(yù)想結(jié)果并達到或超過客戶要求；

　　（2）效率：流程以最小的浪費、費用和/或周期時間達成結(jié)果，有效率的流程具有很高的投入產(chǎn)出比；

　�。�3）適應(yīng)性：當(dāng)流程很有彈性并能針對不斷變化的要求或新的競爭條件做出快速反應(yīng)。

　　流程分析的必備知識

　　1、流程再造：詳細地描繪流程圖，評估和質(zhì)疑流程流，然后徹底重新設(shè)計流程以消除不必要的步驟，減少錯誤機會并降低成本。所有非增值活動都被消除。

　　2、業(yè)務(wù)流程重組：是實施基礎(chǔ)分析，徹底地在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程以獲得巨大的績效改進（如成本、質(zhì)量、速度和服務(wù)），而不是只注重制造流程。

　　3、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）所帶來的改變有以下幾個特點：

　�。�1）改變是基礎(chǔ)的；

　�。�2）改變是徹底的；

　�。�3）改變是劇烈的。