編者按:全球環(huán)境的劇烈動(dòng)蕩極大地降低了規(guī)劃的準(zhǔn)確性。組織要防止因?yàn)殄e(cuò)誤的假設(shè)而導(dǎo)致做出錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)決策，就必須根據(jù)外部因素的變化快速調(diào)整規(guī)劃方案。這一點(diǎn)對(duì)中國(guó)企業(yè)尤其重要。
　　當(dāng)今起伏不定的棘手局面使企業(yè)很難甚至無(wú)法沿用傳統(tǒng)的規(guī)劃周期。舊的規(guī)劃模型適合更靜態(tài)的環(huán)境，但考慮到全球各地的動(dòng)蕩不安，根據(jù)一成不變的假設(shè)做預(yù)測(cè)無(wú)疑是不明智的。全球環(huán)境的劇烈動(dòng)蕩極大地降低了規(guī)劃的準(zhǔn)確性。比如說(shuō)，原油價(jià)格如坐過(guò)山車(chē)一樣起起落落，它影響著從客戶(hù)行為、原材料成本到配送費(fèi)用的幾乎一切因素。
　　錯(cuò)誤的假設(shè)除了會(huì)導(dǎo)致企業(yè)做出錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)決策外，還會(huì)誤導(dǎo)投資者。幸運(yùn)的是，規(guī)劃流程自身也正在進(jìn)化。頂尖公司現(xiàn)在正依靠更靈活、更有效的方法來(lái)進(jìn)行規(guī)劃。其中值得一提的是一些新技術(shù)( 例如復(fù)雜的分析法) 正幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的規(guī)劃方式，將其從一次性的、一年一度的活動(dòng)變?yōu)椴还潭ǖ�、持續(xù)性的過(guò)程，從而能夠?qū)崟r(shí)吸收信息并調(diào)整方向。這些公司還將品牌價(jià)值和投資人預(yù)期等無(wú)形投資包括進(jìn)來(lái)，以延長(zhǎng)規(guī)劃的時(shí)間跨度。
　　要實(shí)現(xiàn)更快、更富彈性的規(guī)劃，關(guān)鍵就在于根據(jù)外部因素的變化進(jìn)行快速調(diào)整。我們所調(diào)查的高績(jī)效公司使用了關(guān)于客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資人預(yù)期和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的外部信息，并結(jié)合外部對(duì)標(biāo)來(lái)調(diào)整其業(yè)務(wù)目標(biāo)。
　　反過(guò)來(lái)，使用外部信息也是有效的情景規(guī)劃手段。盡管對(duì)許多公司來(lái)說(shuō)，情景規(guī)劃是相對(duì)較新的做法—在我們的調(diào)研中，只有29％的組織運(yùn)用該實(shí)踐達(dá)到五年或五年以上—具備情景規(guī)劃能力的受訪者中有四分之三最近開(kāi)始大量運(yùn)用該實(shí)踐來(lái)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)。
　　結(jié)合情景進(jìn)行規(guī)劃能幫助管理者預(yù)測(cè)環(huán)境的變化，而且適當(dāng)?shù)嘏c業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)還能夠幫助企業(yè)更快、更有效地進(jìn)行決策和糾正路線(xiàn)。
　　一旦完成了對(duì)外部因素的評(píng)估，公司就可以制定一系列措施，在特定情景“誘因”出現(xiàn)后加以實(shí)施。例如，如果出現(xiàn)了新的競(jìng)爭(zhēng)威脅或不利于公司的外部經(jīng)濟(jì)因素，組織就會(huì)延期執(zhí)行那些隨意決定或非戰(zhàn)略性的方案，從而將投資抽調(diào)到優(yōu)先級(jí)別更高的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目上。
　　如果企業(yè)想要參考多種重大事件進(jìn)行規(guī)劃，最有用的方法就是選出一系列經(jīng)常變動(dòng)且對(duì)業(yè)務(wù)有重要影響的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因子，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控。例如，制藥公司會(huì)特別關(guān)注專(zhuān)利到期日，食品公司則特別在意谷物的價(jià)格波動(dòng)。
　　企業(yè)可針對(duì)每個(gè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因子制定波動(dòng)范圍，當(dāng)波動(dòng)達(dá)到一定的水平后，就重新修訂規(guī)劃方案，重新分配資源以縮小預(yù)期差距。
　　讓運(yùn)營(yíng)各方參與預(yù)測(cè)
　　半數(shù)受訪公司的財(cái)務(wù)職能部門(mén)在進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，較少讓運(yùn)營(yíng)部門(mén)經(jīng)理參與。埃森哲的調(diào)研顯示，與在預(yù)測(cè)時(shí)讓運(yùn)營(yíng)部門(mén)參與的同業(yè)相比，當(dāng)商業(yè)環(huán)境波動(dòng)性增強(qiáng)時(shí)，這些公司的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性更有可能降低。
　　如果僅讓一個(gè)集中管理的小規(guī)模團(tuán)隊(duì)參與或只依靠財(cái)務(wù)職能部門(mén)的力量，企業(yè)是無(wú)法成功進(jìn)行情景規(guī)劃并參考重大事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)測(cè)的�？焖�、有效地調(diào)整方向需要一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)人員的參與，這些人能敏銳地適應(yīng)客戶(hù)偏好、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方案的調(diào)整和本地市場(chǎng)條件下的其他變化。從事一線(xiàn)工作的人身在“近水樓臺(tái)”，能夠?yàn)橹匾�的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因子提供各種設(shè)想和深刻的見(jiàn)解。他們的作用首先便體現(xiàn)在精準(zhǔn)的需求預(yù)測(cè)上，因?yàn)樾枨蟮淖兓�影響著銷(xiāo)售、庫(kù)存水平、產(chǎn)量和人員需求。運(yùn)營(yíng)人員也熟悉其業(yè)務(wù)中的相關(guān)變化趨勢(shì)，更適合從事預(yù)測(cè)模型的更新工作。
　　財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)擔(dān)任構(gòu)建規(guī)劃模型的核心角色，對(duì)一線(xiàn)管理者提出的假設(shè)進(jìn)行質(zhì)疑，對(duì)總體的規(guī)劃工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。他們還必須確保高管層理解財(cái)務(wù)部門(mén)所提方案的影響，包括它對(duì)投資人預(yù)期的作用。
　　充實(shí)數(shù)據(jù)，改進(jìn)分析方法
　　分析方法—使用量化法得出可運(yùn)用于實(shí)踐中的洞見(jiàn)—能幫助公司更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)決策，取得更理想的結(jié)果。我們的研究還證實(shí)，績(jī)效較高的公司( 在各行業(yè)和各種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，長(zhǎng)期績(jī)效均大幅超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手者) 戰(zhàn)略性地使用分析法的可能性是那些績(jī)效較低公司的五倍。高超的分析法要以翔實(shí)的數(shù)據(jù)為前提。
　　分析所用的數(shù)據(jù)質(zhì)量太差就會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的問(wèn)題。數(shù)據(jù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，分析只是徒然燒錢(qián)。
為了進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，公司必須找出優(yōu)先級(jí)別最高的數(shù)據(jù)，然后確保這些數(shù)據(jù)有效，排除干擾，并加以整合。公司還必須確定需要哪些額外的數(shù)據(jù)( 尤其是外部數(shù)據(jù))以及數(shù)據(jù)的來(lái)源。出人意料的是，許多公司在關(guān)鍵因素上缺乏可靠數(shù)據(jù)，例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在主要產(chǎn)品市場(chǎng)中的市場(chǎng)份額、客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意圖，以及自家和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的品牌資產(chǎn)數(shù)據(jù)。獲得數(shù)據(jù)之后，公司必須對(duì)之進(jìn)行排序和整理，得出與各種投資選擇最有關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)點(diǎn)。
　　有了全面、優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)，管理者就能應(yīng)用高級(jí)的分析技巧。例如，預(yù)測(cè)技巧—這一技巧以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)挖掘技巧為基礎(chǔ)，能夠?qū)Ξ?dāng)前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，揭示這些數(shù)據(jù)隱藏的特點(diǎn)，并且進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測(cè)，以支持業(yè)務(wù)決策。
　　共識(shí)法也是其中一項(xiàng)技巧，它使用專(zhuān)家和群體的意見(jiàn)，再結(jié)合機(jī)械算法對(duì)與重大投資相關(guān)的決策進(jìn)行引導(dǎo)。這種預(yù)測(cè)方法的前提是“集體決策通常比單個(gè)管理者做出的決策更合理”。
　　為資本分配搭建更穩(wěn)固的框架
　　許多公司的資源分配流程忽視了資本的真實(shí)成本及資本對(duì)創(chuàng)造股東價(jià)值的影響。針對(duì)單一部門(mén)或業(yè)務(wù)線(xiàn)制定績(jī)效目標(biāo)會(huì)降低資本成本評(píng)估的效果，因?yàn)槠髽I(yè)是基于成本核算原則來(lái)制定經(jīng)理人的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，而不是鼓勵(lì)價(jià)值創(chuàng)造。即使一個(gè)項(xiàng)目的資本成本水平不達(dá)標(biāo)，但只要它表面上能夠達(dá)成收入或利潤(rùn)目標(biāo)，這樣的項(xiàng)目就能獲得通過(guò)，盡管事實(shí)上它會(huì)有損于企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。
　　而在更高效的資本分配框架下，發(fā)揮了公司主人翁意識(shí)的員工會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，這些員工會(huì)確保只有回報(bào)大于資本成本的項(xiàng)目才能通過(guò)。
　　項(xiàng)目選擇的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括非財(cái)務(wù)收益，例如員工滿(mǎn)意度、能力提升或客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)，因?yàn)檫@些因素與作為參照的財(cái)務(wù)收益同樣重要。
　　結(jié)構(gòu)合理的框架還明確地將資本分配與戰(zhàn)略計(jì)劃關(guān)聯(lián)起來(lái)。如果只有模糊、定性的戰(zhàn)略( 不基于分析和外部數(shù)據(jù))，那么高管層的決策過(guò)程無(wú)異于一場(chǎng)賭 博，因?yàn)樗麄儾皇窃谡莆諗?shù)據(jù)的基礎(chǔ)上為了創(chuàng)造價(jià)值而進(jìn)行決策。當(dāng)然，資本分配應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)埃森哲的調(diào)研結(jié)果，將風(fēng)險(xiǎn)管理與規(guī)劃掛鉤的公司通常都較為滿(mǎn)意其戰(zhàn)略和資本規(guī)劃，同時(shí)更相信自己評(píng)估重大投資并且進(jìn)行規(guī)劃的能力。
　　著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)
　　面對(duì)持續(xù)波動(dòng)的經(jīng)濟(jì)局勢(shì)，許多經(jīng)理人會(huì)注重時(shí)間跨度更小的子流程的規(guī)劃工作，比如做預(yù)測(cè)。但是，如果對(duì)短期經(jīng)濟(jì)波動(dòng)反應(yīng)過(guò)度，就會(huì)妨礙長(zhǎng)期戰(zhàn)略的實(shí)施，并會(huì)削弱公司在未來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的能力。目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃能在短期和長(zhǎng)期績(jī)效之間取得平衡，同時(shí)兼顧屬于銷(xiāo)售及行政(SG&A) 類(lèi)別的資本和投資活動(dòng)。這些活動(dòng)還能對(duì)公司在未來(lái)創(chuàng)造價(jià)值發(fā)揮重要作用。
　　無(wú)形資產(chǎn)(例如品牌資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、渠道關(guān)系和人力資本) 在企業(yè)的價(jià)值中所占的比例正逐漸擴(kuò)大。傳統(tǒng)的規(guī)劃忽略了這種新出現(xiàn)的勢(shì)頭。在我們調(diào)研的組織中，有三分之一不對(duì)無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行任何形式的規(guī)劃。盡管衡量無(wú)形資產(chǎn)以及找出無(wú)形資產(chǎn)與財(cái)務(wù)收益之間的直接聯(lián)系是個(gè)難題，但是企業(yè)有必要在規(guī)劃過(guò)程中將無(wú)形資產(chǎn)因素納入考量。
　　如果公司在規(guī)劃時(shí)未考慮無(wú)形資產(chǎn)，它就將面臨疏于管理自身最重要的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因子的風(fēng)險(xiǎn)。員工培訓(xùn)、調(diào)研和客戶(hù)管理等銷(xiāo)售及行政方面的支出無(wú)疑能在日后為企業(yè)換回|收益，所以企業(yè)必須主動(dòng)承擔(dān)起來(lái)，而不是看到資產(chǎn)損益表上的數(shù)字下降后才知道亡羊補(bǔ)牢。這是一種過(guò)于注重短期市場(chǎng)預(yù)期而忽視長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造的做法。
　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼的做法意味著企業(yè)必須在戰(zhàn)略層面對(duì)某些銷(xiāo)售及行政成本進(jìn)行管理，尤其是那些有較大比例的企業(yè)價(jià)值受無(wú)形資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)的公司。
　　新的規(guī)劃方式鼓勵(lì)管理者追求長(zhǎng)效且能創(chuàng)造更多價(jià)值的投資方式，將短期盈利情況拋于腦后。組織要實(shí)現(xiàn)這種改變，需要下大力氣教育團(tuán)隊(duì)，讓他們懂得如何進(jìn)行規(guī)劃，讓他們相信新方法的好處。高管層必須與員工進(jìn)行有效溝通，解釋這種新的規(guī)劃方式—重要性在哪里，哪些地方發(fā)生了變化。
　　這種規(guī)劃流程是從溝通開(kāi)始的，但除了要爭(zhēng)取財(cái)務(wù)部門(mén)的參與外，也要爭(zhēng)取運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)單位的積極參與，首先應(yīng)當(dāng)從最接近客戶(hù)的一線(xiàn)員工開(kāi)始爭(zhēng)取。公司因而能夠進(jìn)行必要的調(diào)整，以面對(duì)一直不明朗的局勢(shì)和持續(xù)動(dòng)蕩的經(jīng)濟(jì)。
　　原文由Penton Media登記版權(quán)。秦嶺譯。
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