通過創(chuàng)辦價(jià)格低廉卻充滿時(shí)尚藝術(shù)感的精品酒店，中國企業(yè)家吳海正享受著他的成功果實(shí)。自2006年創(chuàng)辦以來短短3年內(nèi)，總部設(shè)在北京的桔子酒店集團(tuán)旗下已有16家酒店。
　　現(xiàn)年40歲的吳海是桔子酒店集團(tuán)的創(chuàng)辦人兼首席執(zhí)行官，他把酒店的設(shè)計(jì)定位于新潮時(shí)尚。酒店以“桔子”命名正是仿效資訊科技業(yè)巨頭蘋果公司的新潮做法。正在INSEAD攻讀高級管理人員工商管理碩士學(xué)位（EMBA）的吳海解釋說：“桔子很容易被記住，電腦品牌可以叫做蘋果，為什么酒店就不能稱之為桔子？”
　　吳海在接受INSEAD智庫網(wǎng)訪問時(shí)談到，他決定創(chuàng)辦桔子酒店集團(tuán)是因?yàn)樗�看到中國酒店業(yè)雖有高檔和經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，卻沒有適合中端市場的經(jīng)濟(jì)型精品酒店。目前桔子酒店遍及北京、寧波、杭州和南京等各大城市。
　　吳海創(chuàng)辦酒店的靈感來自他到美國旅行時(shí)入住的經(jīng)濟(jì)型精品酒店。鑒于中國酒店“大同小異”，吳�？吹搅嗣摲f而出的商機(jī)。
　　“在北京、上海、深圳這樣的大城市，人們的收入較高，當(dāng)人們有富余收入時(shí)，他們大多追求個(gè)性化的享受，他們想感受更為獨(dú)特、更為與眾不同的體驗(yàn)。”
　　“這就是一個(gè)商機(jī)。我可以做到與眾不同。我認(rèn)為這當(dāng)中關(guān)鍵的是品牌，需要建立一個(gè)真正獨(dú)一無二的品牌。”
　　吳海在酒店的裝潢和家具陳設(shè)上并不吝嗇，但客房價(jià)格卻很實(shí)惠，網(wǎng)上預(yù)訂單人房收費(fèi)一晚低至僅150元人民幣，豪華套房一晚318元人民幣，平均房價(jià)約為255元人民幣。
　　吳海稱，鑒于桔子酒店均位處優(yōu)質(zhì)地段，收取更高的房價(jià)其實(shí)毫不為過，但他認(rèn)為現(xiàn)在還不是時(shí)候。為了最大限度地降低成本提高利潤，吳海采取的是“務(wù)實(shí)”路線，集團(tuán)旗下部份酒店省卻了大型會議室和餐廳等成本高昂的附屬設(shè)施。
　　“我們還處于向市場推廣階段，我認(rèn)為最重要的是讓更多的顧客來體驗(yàn)我們的服務(wù)并把它介紹給親朋好友。”
　　“擁有更大的顧客群顯然是創(chuàng)建良好品牌的重要基礎(chǔ)。”
　　雖然桔子酒店不對外公布其年度營業(yè)額，但吳海說，盡管在經(jīng)濟(jì)衰退當(dāng)兒，酒店的平均入住率也達(dá)到85%。
　　目前，桔子酒店的顧客90%是大陸居民，而其中以年輕的專業(yè)人士占多數(shù)。
　　桔子酒店是吳海的第三次創(chuàng)業(yè)，在此之前，他還有兩次成功創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，包括1997年創(chuàng)辦SmartTravel以及2002年創(chuàng)辦財(cái)富之旅網(wǎng)站，這兩家線上旅游業(yè)務(wù)公司后來分別被商之行和新浪收購。
　　1999年SmartTravel被收購后，吳海加入中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司攜程網(wǎng)并擔(dān)任市場營銷高級副總裁。
　　他在攜程工作了兩年后于2002年創(chuàng)辦財(cái)富之旅，財(cái)富之旅后來被新浪收購，之后又轉(zhuǎn)賣給藝龍。吳海隨后出任藝龍銷售副總裁。近一年之后，他創(chuàng)辦了現(xiàn)在的桔子酒店。
　　當(dāng)被問及為什么決定從在線旅游業(yè)轉(zhuǎn)向酒店業(yè)時(shí)，吳海解釋說他并不認(rèn)為這兩個(gè)行業(yè)存在著很大的不同。他說，這兩個(gè)行業(yè)的核心目標(biāo)都是了解和滿足顧客需求。他補(bǔ)充說，他在網(wǎng)上酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)中積累的經(jīng)驗(yàn)，對他了解顧客需求方面助益匪淺。
　　雖然他承認(rèn)經(jīng)營酒店與經(jīng)營網(wǎng)站不同，他強(qiáng)調(diào)顧客的需求是一樣的，而他的優(yōu)勢在于善于利用先進(jìn)技術(shù)例如線上社交工具及搜索引擎來增加知名度，這和其他老式酒店業(yè)者相比無疑是一大優(yōu)勢。不過，吳海表示，最重要的還是擁有一支擁有酒店管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
　　作為一名企業(yè)家，吳海形容自己善于嘗試新事物，喜歡“從不同的角度看問題”。但在職業(yè)生涯中，他稱自己曾犯了一些“幼稚的錯(cuò)誤”，比如在與投資人和董事會成員的溝通方面。“我以前很率直，不太擅于用不同的溝通技巧。”
如果過一段時(shí)間，“我還沒有聽到回音，我的態(tài)度便是‘不做拉倒’。這種態(tài)度現(xiàn)在想起來很愚蠢。我應(yīng)該更全面地考慮問題，更善于與別人溝通。”
　　吳海說他現(xiàn)在已經(jīng)學(xué)會了如何與來自不同文化背景的國際投資人打交道，如何按照他們的文化方式與他們溝通。
　　吳海希望桔子酒店能借鑒星巴克在中國的策略，先把焦點(diǎn)放在北京和上海等主要城市以建立人人認(rèn)可的品牌。當(dāng)其他城市的人造訪大城市的星巴克，他們回到家鄉(xiāng)后自然會把這個(gè)品牌介紹給他們的朋友和家人，久而久之，品牌在小城市的知名度也打響了，這無疑為品牌最終進(jìn)軍這些小城市并收取與大城市一樣的價(jià)格鋪平了道路。
　　雖然吳海對桔子酒店的未來發(fā)展雄心勃勃，并可能在3至4年內(nèi)把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到東南亞，但他表示酒店目前的市場焦點(diǎn)還在國內(nèi)，而由于酒店的投資人士大多來自國外，在時(shí)機(jī)成熟時(shí)他準(zhǔn)備在香港或美國上市。
　　當(dāng)前景一片光明時(shí)，桔子酒店卻卷進(jìn)了與雅虎中國的母公司阿里巴巴的一場訴訟糾紛。桔子酒店控告雅虎中國把“桔子酒店”這個(gè)商業(yè)搜索關(guān)鍵詞賣給競爭對手格林豪泰酒店，以致當(dāng)用戶搜索“桔子酒店”時(shí)進(jìn)入的是格林豪泰酒店公司的網(wǎng)站，而且頂端標(biāo)題還顯示“訂桔子酒店不如來格林豪泰酒店”等字樣。
　　這是第一起購買競爭對手網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞的侵權(quán)案例。吳海認(rèn)為這是“不公平的競爭”，雅虎中國“必須為此承擔(dān)責(zé)任”。桔子酒店追討10萬元人民幣侵權(quán)賠償費(fèi)的案件現(xiàn)正等待朝陽區(qū)人民法院的下判。
　　“競爭對手擅用我們的品牌作為他們的關(guān)鍵詞，這顯然使我們的潛在顧客感到混淆，”吳海說。
　　“我可以跟競爭對手溝通，也可以和雅虎中國溝通，我確實(shí)也這么做了。但是他們一開始都不以為意。我想趁這個(gè)機(jī)會警告其他人，包括谷歌和百度不要做同樣的事。”