，歸根結底反映了企業(yè)倫理的缺失，而這才是中國企業(yè)真正脆弱的地方。
　　在“三鹿事件”中付出代價的包括近4萬名消費者、國內乳品企業(yè)、奶農(nóng)、地方政府官員、甚至還有在海外被撤下貨架的“MADE IN CHINA”產(chǎn)品的生產(chǎn)者們。企業(yè)的行為將影響多種群體的利益，這些利益相關者猝不及防、無可遁形。
　　由此，我想起了周小川在一次論壇上談到中國《公司法》建設的時候，曾經(jīng)說過這樣的話，那就是中國目前的《公司法》已經(jīng)相當完備了，唯一欠缺的便是對利益相關者的保護。在這個信息社會里，在這個科技社會里，處處充滿著的便是無數(shù)的相關利益者。
　　全球商業(yè)格局下，市場經(jīng)濟中競爭的主體不再是單獨個體，而是各種利益相關者的投入或參與，比如股東、政府、債權人、員工、消費者、供應商，甚至是社區(qū)居民。均衡考慮所有利益相關者的利益訴求，對企業(yè)的長期生存和發(fā)展至關重要。
　　企業(yè)倫理是一堂中國企業(yè)共同的必修課，但具有如下特征的企業(yè)“補課”的需求最為迫切：其一，近距離接觸終端消費者；其二，產(chǎn)品的消費特征傾向于沖動消費；第三，企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)屬于非傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。
　　企業(yè)倫理意識缺失——中國企業(yè)家最脆弱的環(huán)節(jié)
　　有人看到三鹿事件中一些企業(yè)家的隕落，便感嘆說中國企業(yè)家命運太脆弱了，甚至經(jīng)不起三聚氰胺。其實更加脆弱的是中國企業(yè)家的倫理意識。 　　這里所說的倫理意識并不是一種帶有價值觀的判斷，比如參加社會捐助便是講倫理，不進行社會捐助便是不講倫理等等。而是指“企業(yè)在處理企業(yè)內部員工之間，企業(yè)與社會、企業(yè)與顧客之間關系的行為規(guī)范的總和”。其實用一句話解釋，企業(yè)倫理便是企業(yè)應該如何處理與其利益相關者的關系。
　　企業(yè)倫理的觀念是美國在70年代提出的，而我國對企業(yè)倫理的認識與研究尚處于起步階段，對企業(yè)倫理的內涵尚缺乏了解。因為企業(yè)應將賺錢作為主要目的，倫理則是追求的道德規(guī)范，企業(yè)的經(jīng)營目標與企業(yè)社會責任沒有必然聯(lián)系，有人甚至認為企業(yè)的經(jīng)營目標和企業(yè)倫理是相矛盾的。
　　這種想法混淆了企業(yè)倫理與企業(yè)社會責任之間的關系。需要強調的是，企業(yè)倫理是一個不帶有價值判斷的概念，而是企業(yè)處理利益相關者關系的方式。當一個企業(yè)明白自己的行為必須考慮到對利益相關者的影響以及他們可能的反應的時候，這個企業(yè)已經(jīng)有了企業(yè)倫理的初始意識；當企業(yè)開始對利益相關者的利益進行管理，并進而形成相關的策略和規(guī)則的時候，這個企業(yè)已經(jīng)形成了企業(yè)倫理意識。
　　當前中國企業(yè)家缺少的首先是對利益相關者的充分的重視，更缺少必要的尊重。我們很少 會意識到真正決定一個企業(yè)成敗的關鍵會是企業(yè)倫理，或者說是企業(yè)倫理帶來的結果。但是，想一想我們耳熟能詳?shù)哪切└拍睿?ldquo;以人為本”、“以客戶為中心”、“渠道為王”、“誠信立企”……
　　所有這些概念，不過是企業(yè)在企業(yè)倫理建設方面的一種思考，或者說是做出的一種選擇而已：“以人為本”說的是在企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)價值沖突的時候，首先要考慮的是人的基本權利，這個“人”在有些時候是員工，有些時候是消費者；“渠道為王”是指企業(yè)把維系好與渠道的關系作為最為重要的事情。無論是員工，還是客戶，還是渠道，其實都是企業(yè)的利益相關者。 　　企業(yè)倫理決定企業(yè)經(jīng)營成敗，不同的企業(yè)倫理意識，決定了企業(yè)的市場表現(xiàn)，決定了企業(yè)的效益，進而決定企業(yè)的生存和發(fā)展。正像我們反復強調的那樣，企業(yè)倫理并不存在明確的標準，當企業(yè)陷入價值觀困惑的時候，便是需要企業(yè)倫理建設的時候。樹立企業(yè)倫理的觀念，體現(xiàn)了重視企業(yè)經(jīng)營活動中人與社會要素的理念。越來越多的企業(yè)更加注重企業(yè)倫理可以被視為是一個社會進步的標志。
構建企業(yè)倫理——中國企業(yè)家的必修課
　　中國企業(yè)從進入市場經(jīng)濟起步開始建設，到現(xiàn)在成為一個參與國際市場平等競爭的競爭主體只用了十五年，而這十五年走過了美國企業(yè)五十年到一百年走過的路。中國企業(yè)如此快速的發(fā)展，必然給中國企業(yè)和中國企業(yè)家們帶來快速成長的煩惱。企業(yè)倫理建設便是其中的一個。
　　在當今時代，市場經(jīng)濟的本質已經(jīng)從企業(yè)之間的競爭，變成了企業(yè)及其利益相關者與其它的企業(yè)及其利益相關者之間的競爭，這種競爭關系日益復雜化，日益多元化，使得利益相關者必須要進入企業(yè)的經(jīng)營視野。在計劃經(jīng)濟時代，企業(yè)只需要對上級負責，市場經(jīng)濟時代，企業(yè)經(jīng)營就必須考慮到利益相關者，要對社會負責，對消費者負責。不能忽視的是，人是社會中的人，客戶和供應商也都是社會中的一員，他們的選擇都會是一種基于倫理之上的判斷。這是當前的企業(yè)和企業(yè)家們必須面對的一個現(xiàn)實！
　　企業(yè)在經(jīng)營活動中所秉持的信念和價值選擇，便成為中國企業(yè)和中國企業(yè)家們必須要補上的一課。什么樣的企業(yè)必須要比別的企業(yè)更加關注企業(yè)倫理？可以建立三個標準：一是企業(yè)與終端消費者的距離，二是企業(yè)產(chǎn)品本身的消費特征；三是企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)特征。
　　第一，企業(yè)離終端消費者的距離越近，越需要注重企業(yè)倫理建設。比如牛奶和飲料，因為離終端消費者太近，消費群體便異常龐大，一旦企業(yè)倫理建設失當，造成了利益相關者的關系失調(比如利益損失)，進行糾正或者重新建立利益相關者關系的成本較高，因此需要通過企業(yè)倫理完善對利益相關者關系的管理，防患于未然。
　　第二，企業(yè)產(chǎn)品的消費特征越傾向于沖動消費，或者說產(chǎn)品越是屬于低值易耗品，就越是需要注重企業(yè)倫理建設。因為越是非理性的消費，越容易受到關系的影響，純粹理性的消費行為，只會關注利益本身，可能會忽視對關系的維護。
　　第三，企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)越是屬于非傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，就越是需要注重企業(yè)倫理建設。因為非傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的規(guī)則還沒有完全建立，不可能對所有的行為進行制度規(guī)范，需要借助文化或者訴諸情感，因此需要處理好企業(yè)倫理中的關系建設，發(fā)揮企業(yè)倫理對企業(yè)文化的積極影響。
　　企業(yè)倫理建設可以有效平衡企業(yè)的短期利益與中長期利益的關系，可以有效平衡企業(yè)自身利益與利益相關者之間的利益關系。既能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供支持，同時又利于構建社會和市場的和諧。恰如其分地構建企業(yè)倫理觀，是中國企業(yè)在市場經(jīng)濟社會里競爭的一個門檻，跨過這個門檻的企業(yè)家們，將會發(fā)現(xiàn)一片神奇的天空。
　　作者系北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司顧問。創(chuàng)立于1992年的正略鈞策是中國成立時間最久、業(yè)務種類最全、員工人數(shù)最多、專業(yè)化程度最高、影響力最大的管理咨詢公司之一。正略鈞策作為中國大型綜合性專業(yè)化管理咨詢公司，業(yè)務范圍涵蓋戰(zhàn)略咨詢、營銷咨詢、人力資源咨詢、運作信息化咨詢、教育培訓服務、投融資咨詢、高級人才服務、企業(yè)文化咨詢、政府咨詢、管理圖書出版等。