《帶著微笑去工作》是護(hù)理部推薦給每年新入職員工閱讀的書(shū)本之一。現(xiàn)在我參加工作兩年多了，當(dāng)我再次閱讀時(shí)，才發(fā)現(xiàn)了其中的奧妙。書(shū)中的“微笑是一種職業(yè)操守、更是一種修養(yǎng)、一種氣質(zhì)、一種風(fēng)度、一種力量，微笑對(duì)我們?nèi)松�成長(zhǎng)極其重要，它是通往成功的捷徑”的觀點(diǎn)我很認(rèn)同。

身為一名護(hù)理人員的我，每天要面對(duì)的除了同事們還有形形色色的病人和家屬，任何人也不愿意，也不喜歡冷若如霜的面孔。雖然每天背負(fù)著很多重任、壓力，也會(huì)有很多的不愉快。但是如果我們能保持陽(yáng)光的心態(tài)，保持微笑，便是化解矛盾，解決問(wèn)題的方法。一抹真誠(chéng)的微笑不僅能給人親切、鼓勵(lì)、溫馨的感覺(jué)，還是自信的表現(xiàn)，如果能經(jīng)常帶著微笑，無(wú)疑就是擁有人際交往中美好的名片。

我的帶教老師吳雙鳳，每個(gè)月病人實(shí)名表?yè)P(yáng)都是她最多，她是一位活潑開(kāi)朗、愛(ài)搞怪的女生，哪里有她哪里就充滿笑聲、充滿快樂(lè)。她不僅知識(shí)面廣，技術(shù)好，和病人溝通更是有一手。病人的很多不愉快，被她的“嬉皮笑臉”化解了。我剛到科室上班不久，她帶我去病房幫病人做一個(gè)操作，病人認(rèn)為我是實(shí)習(xí)生，當(dāng)他是試驗(yàn)品不情愿讓我操作，她用她那招牌的“吳式幽默”三言兩語(yǔ)就將病人說(shuō)服了，結(jié)束操作時(shí)病人說(shuō)：“小妹妹，你不但要學(xué)你老師的技術(shù)，更要學(xué)習(xí)她的微笑。我們很喜歡她，每次進(jìn)來(lái)都帶著笑臉。”這句話也感化了我，是的我不僅要向她學(xué)習(xí)技術(shù)，更要學(xué)習(xí)陽(yáng)光的心態(tài)，無(wú)疑微笑、笑聲，便能拉近人與人之間的距離。

曾經(jīng)有一位病人，同事們都說(shuō)他脾氣不好，很難溝通，也不愛(ài)搭理人。我是他的管床護(hù)士，便去一探究竟。一到房門(mén)我便很熱情地向他打招呼，問(wèn)候他，沒(méi)想到他第一句話說(shuō)：“你們不用來(lái)看我的，把你們的服務(wù)做好就行了。”我很驚訝，但我馬上想肯定是我們工作中有做得不到位的地方才讓他產(chǎn)生的成見(jiàn)，于是我馬上微笑的說(shuō)：“阿叔，我知道您現(xiàn)在有些辛苦，我們會(huì)盡量和醫(yī)生一同解決您的痛苦。請(qǐng)問(wèn)我們有哪些地方做得不好的嗎？請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，做得不好的地方我們盡量改進(jìn)。”然而他滔滔不絕地講了很多，印象最深刻的是，他說(shuō)：“你們個(gè)別護(hù)士啊，進(jìn)來(lái)打針做治療，面無(wú)表情，連個(gè)笑臉都沒(méi)有，你們?cè)趺纯梢赃@樣呢？”這句話讓我若有所思，深刻意識(shí)到微笑的魅力。病人也許只想要在這陌生的環(huán)境里想要得到親戚、溫馨的感覺(jué)。你向?qū)Ψ轿⑿�，�?duì)方也報(bào)以微笑，你對(duì)他微笑，他便覺(jué)得自己是一個(gè)受他人歡迎的人，所以他報(bào)以你微笑。所以，凡事有兩面性，也許他并不難溝通，也許微笑就是化解矛盾的方法，他只想要一抹真誠(chéng)的微笑。

我們常常說(shuō)辦公班的同事是科里的“門(mén)面擔(dān)當(dāng)”，是第一時(shí)間與病人接觸的對(duì)象，第一印象是很重要的。面帶微笑、禮貌熱情接待病人是我們的職責(zé)，讓病人感覺(jué)無(wú)論是醫(yī)護(hù)人員還是病區(qū)都是親切的，減少對(duì)醫(yī)院環(huán)境的一種抗拒，使其放松心情。帶著微笑去交談能拉近彼此的距離也為此建立醫(yī)患之間的信任。留下了好的第一印象，護(hù)理工作滿意度也提高了。當(dāng)看到護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表表?yè)P(yáng)欄里有自己的名字出現(xiàn)的時(shí)候，心情豁然開(kāi)朗，這就是患者對(duì)我們護(hù)理工作最大的肯定。

帶著微笑去工作吧，首先要學(xué)會(huì)打開(kāi)心扉，保持微笑，這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作起來(lái)很愉快，也會(huì)受到別人的關(guān)心。帶著微笑工作吧，它會(huì)使你真誠(chéng)對(duì)待患者，向其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者更加地信賴你。