4月11日，一名大學(xué)生在視頻平臺(tái)反映稱，此前自己通過租車平臺(tái)在成都一家名為“鑫盛租車”的租車行租了一臺(tái)奧迪A6，但還車時(shí)租車行工作人員稱車輛車燈有劃痕，被索賠近7萬(wàn)。這名大學(xué)生認(rèn)為，在交車時(shí)車輛本身很臟，被發(fā)現(xiàn)的劃痕不過3毫米，對(duì)方屬于漫天要價(jià)。同時(shí)，在交涉過程中，對(duì)方還不停拖延他們報(bào)保險(xiǎn)的時(shí)間，并稱如果不賠償以后將起訴影響他們就業(yè)等。

瀟湘晨報(bào)記者查證發(fā)現(xiàn)，涉事公司此前在網(wǎng)上因類似事件曾被多次投訴。

4月12日晚，成都市武侯區(qū)住建交局就此事發(fā)布情況通報(bào)，稱涉事公司已退還租車人全部押金，針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的違法行為對(duì)涉事公司作出了行政處罰。

通報(bào)內(nèi)容如下：

4月11日，網(wǎng)傳一游客在鼎福鑫盛商務(wù)服務(wù)有限公司租賃用車后，因車左前方大燈外罩玻璃有劃傷痕跡，被公司要求賠付68800元

當(dāng)日，我局賡即會(huì)同相關(guān)部門組成調(diào)查組開展聯(lián)合調(diào)查。次日（12日），經(jīng)調(diào)解已由該公司退還了租車人全部押金，對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)該公司未按規(guī)定辦理備案從事汽車租賃服務(wù)的違法行為，依據(jù)《小微型客車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理辦法》有關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)作出了行政處罰。

感謝網(wǎng)民朋友對(duì)我們工作的監(jiān)督和支持，我們也將繼續(xù)引導(dǎo)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，始終對(duì)侵害消費(fèi)者利益的行為保持零容忍。

瀟湘晨報(bào)此前報(bào)道：

大學(xué)生反映租車后還車時(shí)車輛被發(fā)現(xiàn)幾毫米的劃痕，租車行索賠近7萬(wàn)

根據(jù)這名大學(xué)生反映，4月3日，他通過哈啰租車平臺(tái)在成都一家名為“鑫盛租車”的租車行預(yù)定了一輛理想ONE車輛，后協(xié)商后該車行工作人員給他更換了一輛奧迪A6，原本預(yù)定的車輛是要在晚上11點(diǎn)送達(dá)，但到次日凌晨才送到。在此期間，還收取了他們1萬(wàn)元車損押金，2000元違章押金和200元的出城費(fèi)。

“送過來的時(shí)候車輛特別臟。”這名大學(xué)生稱，在使用后還車時(shí)對(duì)方檢查車輛稱車燈上有一個(gè)劃痕，需要換燈。

這名大學(xué)生稱，這個(gè)劃痕不過3毫米左右，到4S店咨詢后對(duì)方稱通過技術(shù)手段可以修復(fù)，費(fèi)用為2200元，但對(duì)方以將影響車輛價(jià)值、影響行車安全為由堅(jiān)稱需要更換大燈，原廠大燈費(fèi)用為4萬(wàn)多元，如果不處理押金不退還。

經(jīng)過交涉后，對(duì)方提出三個(gè)方案，一個(gè)方案為按照程序處理，租車方直接送修，后將起訴，費(fèi)用包括大燈費(fèi)用49000多元，加上車輛折損費(fèi)1萬(wàn)9000多元，算上停運(yùn)費(fèi)、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)用共計(jì)68000多元；第二個(gè)方案為租車方報(bào)保險(xiǎn)，要求賠償費(fèi)用為折舊費(fèi)加上保險(xiǎn)上浮費(fèi)用共計(jì)2萬(wàn)多元；第三個(gè)方案為將車輛送到租車行比較熟悉的維修廠，車燈費(fèi)用為6000元，算上折損費(fèi)2400元和400元的誤工費(fèi)，共計(jì)8800元。

這名大學(xué)生稱，期間工作人員還稱如果不賠償，將進(jìn)行起訴，會(huì)影響到他們以后的就業(yè)等方面。

這名大學(xué)生稱，中間他們提出要走保險(xiǎn)，但對(duì)方多次進(jìn)行推諉，多次改變說辭。比如一個(gè)小時(shí)之前對(duì)接人員稱去接保險(xiǎn)公司的，但一個(gè)小時(shí)后才得知保險(xiǎn)都沒有報(bào)，并不愿告知是哪一家保險(xiǎn)公司處理。他們等待三個(gè)小時(shí)后保險(xiǎn)都沒有報(bào)成功，對(duì)方還稱“保險(xiǎn)不是你想報(bào)就能報(bào)的”。

這名大學(xué)生稱，最后他們報(bào)警處理，但對(duì)方見民警到達(dá)后對(duì)方扭頭就走。這名大學(xué)生認(rèn)為，自己是遭遇了租車行“套路”。他將相關(guān)過程發(fā)到網(wǎng)上進(jìn)行求助。

涉事公司此前多次被投訴使用“套路”

據(jù)該大學(xué)生反映，“鑫盛租車”的對(duì)應(yīng)實(shí)體為成都鼎福鑫盛商務(wù)服務(wù)有限公司。

瀟湘晨報(bào)記者通過哈啰出行APP查詢到，該車行為該平臺(tái)的入駐租車行，但通過該APP無法直接與該租車行取得聯(lián)系。

瀟湘晨報(bào)通過哈啰出行在線人工客服咨詢此事，在表達(dá)相關(guān)采訪需要后，平臺(tái)客服要求記者提供相應(yīng)資料，并稱后續(xù)有專人回復(fù)此事，但此后對(duì)話被強(qiáng)制中斷，后續(xù)頁(yè)面顯示轉(zhuǎn)接人工客服一直處在排隊(duì)狀態(tài)，無法繼續(xù)與客服取得聯(lián)系。

瀟湘晨報(bào)記者還通過四川省網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)查詢到，成都鼎福鑫盛商務(wù)服務(wù)有限公司此前曾因類似事件被投訴。

一名消費(fèi)者曾留言稱，在租車時(shí)被收取了高額押金，還車時(shí)對(duì)方工作人員從車身上找到頭發(fā)絲劃痕和輪轂頭發(fā)絲劃痕，說均由他們?cè)斐�，押金一分不退，要去定損，賠償。

“平臺(tái)沒人處理，聯(lián)系公司的人也聯(lián)系不到。后在平臺(tái)評(píng)論里找到和我們類似經(jīng)歷的消費(fèi)者，該公司均用這種手段套路消費(fèi)者押金。”這名消費(fèi)者稱。

這名消費(fèi)者還貼出了平臺(tái)評(píng)論區(qū)其他消費(fèi)者所稱的類似遭遇。該條評(píng)論稱：“租車時(shí)被要多交5000元押金，理由是出城了，然后收車時(shí)候找了一條底盤下和輪轂上的印子就克扣我2500元。”

官方回復(fù)：正在跟進(jìn)核實(shí)此事

針對(duì)上述留言，成都市武侯區(qū)住房建設(shè)和交通運(yùn)輸局曾在網(wǎng)上公開回復(fù)稱，經(jīng)調(diào)查，關(guān)于“來話人反映與成都鼎福鑫盛商務(wù)服務(wù)有限公司的經(jīng)濟(jì)糾紛”問題。經(jīng)區(qū)交管所工作人員與雙方聯(lián)系，目前雙方進(jìn)一步協(xié)商維修費(fèi)用當(dāng)中。

4月11日，瀟湘晨報(bào)記者致電成都市武侯區(qū)住房建設(shè)和交通運(yùn)輸局，工作人員表示，目前已經(jīng)掌握到該事件，該局正在進(jìn)行跟進(jìn)核查，后續(xù)將根據(jù)核查情況進(jìn)行回復(fù)。至于以前的投訴，之后也會(huì)進(jìn)行調(diào)查。

成都市文化廣電旅游局官方賬號(hào)也在當(dāng)事人評(píng)論區(qū)留言稱，目前已關(guān)注到此事，可以將情況向成都市長(zhǎng)熱線的文旅專線028-12345如實(shí)反映，將會(huì)依法依規(guī)得到及時(shí)處理。

成都市汽車租賃協(xié)會(huì)一名負(fù)責(zé)人也發(fā)聲稱，涉事公司不是該協(xié)會(huì)會(huì)員單位，但是損壞了成都租車行業(yè)窗口形象，給消費(fèi)者帶來了麻煩，他們深感抱歉。針對(duì)此事成都市汽車租賃協(xié)會(huì)希望和當(dāng)事人對(duì)接，并向相關(guān)主管部門匯報(bào)，嚴(yán)厲打擊，并和行業(yè)其他租賃公司對(duì)涉事公司進(jìn)行抵制。

成都市汽車租賃協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)侯大勇對(duì)瀟湘晨報(bào)記者表示，按照一般租賃行業(yè)的通常做法，在交車前會(huì)保證車輛至少干凈整潔，雙方均拍視頻為證，避免糾紛發(fā)生。關(guān)于此事，他們已經(jīng)接到主管部門函件，要求會(huì)員企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，避免類似事件發(fā)生。

發(fā)稿前，瀟湘晨報(bào)記者多方嘗試聯(lián)系涉事成都鼎福鑫盛商務(wù)服務(wù)有限公司采訪此事，截至發(fā)稿未果。