一、實踐背景及目的

　　“好評返現(xiàn)”是網(wǎng)絡經(jīng)營者為了獲取較好評價，以返回少量現(xiàn)金或給予購物優(yōu)惠等方式誘導消費者作出“好評”的行為�，F(xiàn)如今，“好評返現(xiàn)”已經(jīng)“入侵”至越來越多的消費情景，購買到與商家描述不相符的“高好評率”商品已然成為消費者的心頭大患。為進一步規(guī)范“好評返現(xiàn)”行為，2021年8月17日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡不正當競爭行為規(guī)定》征求意見稿，明確規(guī)定：“經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。”

　　然而，由于市場行為的逐利性、復雜性和特殊性，“好評返現(xiàn)”新型炒信行為的治理在實踐中面臨諸多挑戰(zhàn)。在此背景下，為深入了解我國“好評返現(xiàn)”新型炒信行為的現(xiàn)狀與治理挑戰(zhàn)，提高社會公眾對于消費者權益保護的意識，2月17日至2月21日，武漢大學“好評返現(xiàn)”新型炒信行為的透視與治理策略調(diào)研實踐隊第五分隊成員以線上線下相結合的方式先后開展調(diào)研，與多位法律工作者、市場監(jiān)督管理局工作人員、網(wǎng)絡平臺工作者進行訪談。

二、實踐風采

　　我們小組問卷發(fā)放的總體效果良好，在問卷發(fā)放后收集到了大量有效問卷。由于我們小組有著各個省份和地區(qū)的組員，因此問卷發(fā)放范圍較廣，覆蓋面積大，且主體廣泛，很好地避免了地域特性或主體單一性對問卷整體嚴謹性的影響。

　　本次訪談實踐中我們小組采訪了幾位不同職業(yè)的人員，有大學教授、市監(jiān)局工作人員、網(wǎng)絡平臺工作者以及法律工作者等等。各行各業(yè)的不同看法使得我們訪談的效果更加多元化，在聽取更為專業(yè)的看法之后，更有利于我們形成正確的認識，做出更為客觀的分析與評價。以下是我們所選取的兩則代表性實例。

　　好評返現(xiàn)實踐隊隊員林童在與杭州師范大學阿里巴巴商學院市場營銷系教授林慧麗的訪談過程中，了解到了“好評返現(xiàn)”在市場營銷層面的定義以及導致這一現(xiàn)象產(chǎn)生的深層原因。

　　首先，在談及“好評返現(xiàn)”這一社會現(xiàn)象時，林教授認為這是一種違背公平競爭的手段。“好評返現(xiàn)應該是不正當競爭，因為買家不是出于自己對商品的好感給出好評，而是出于這個返現(xiàn)的獎勵機制。這是破壞市場公平的。”商家出于自身利益需求，為了營造自身品牌效應，在本質(zhì)上講好評返現(xiàn)是一種競爭和銷售手段。

　　從根源上來談好評返現(xiàn)泛濫的成因，林教授提出，好評返現(xiàn)之風的罪魁禍首是平臺算法。商家會選擇好評返現(xiàn)的方式去使自己的數(shù)據(jù)變得可觀，從而盈利更多。而在法律層面上講，好評返現(xiàn)行為是正當?shù)�、合理的，因為這種行為中不存在強迫、欺騙，是正當?shù)拇黉N手段，消費者給出好評以獲得返現(xiàn)是自愿行為。

　　好評返現(xiàn)實踐隊隊員歐陽昱在與天等縣市場監(jiān)管局網(wǎng)絡交易監(jiān)督和消費環(huán)境監(jiān)督管理股工作人員的訪談過程中，深入了解了“好評返現(xiàn)”這一行為在法律層面的影響以及治理措施。好評返現(xiàn)事實上確實對消費者權益的保護、網(wǎng)購平臺的健康發(fā)展以及市場秩序的維護有著方方面面的影響。“網(wǎng)購本身是一個市場行為，其中人們說不說真話都是市場行為，受市場的調(diào)控。”

　　對于商家發(fā)展而言，好評返現(xiàn)可以給商家?guī)�來正向影響，因為這給商家?guī)�來了更加方便的、有效率的營銷方式。幾位被采訪者并未過度批判好評返現(xiàn)的弊病，而是看到了它在市場中發(fā)揮的作用以及一定的正向價值。

　　最后，在提及是否需要采取相關措施對好評返現(xiàn)這一行為進行整治時，工作人員從平臺角度入手分析，電商平臺作為交易和信息中介者，應當加強自身的管理和監(jiān)管，承擔起相應的責任和義務。

　　在政府方面，“目前政策主要是抓大放小，結合目前的營商環(huán)境，做到過罰相當。對好評返現(xiàn)這種現(xiàn)象進行一定程度的限制，但并不一刀切。”在立法上，經(jīng)濟需要自由寬松的環(huán)境，經(jīng)濟的自由比法律更重要，因此目前不需要針對好評返現(xiàn)現(xiàn)象采取更為積極的立法態(tài)度。

三、實踐感悟

　　陳心琪：在本次實踐中，通過問卷發(fā)放的方式，我深入地了解到消費者對“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象的態(tài)度和看法。隨著實踐的開展，我也開始關注“好評返現(xiàn)”背后的法律問題，其中牽涉到消費者權益保護法和反不正當競爭法等相關法律。這次實踐讓我明白，每一次“好評”都可能成為商家欺騙消費者的幫兇，而法律則是維護市場秩序和保護消費者權益的重要工具。拒絕“好評返現(xiàn)”，尊重真實體驗，是對自己負責，也是對全社會負責。

　　林童：好評返現(xiàn)，游走于正當營銷和違法行為的邊界，無聲地侵蝕著商家與消費者之間的信任橋梁，在電商平臺繁榮的表象下開出一朵朵虛假宣傳的惡魔之花。然而，定性需有依據(jù)，規(guī)制需要尺度，不論消費者、政府多么希望這種行為能被根除，商家、平臺的經(jīng)驗權和財產(chǎn)亦當被保護。我認為，法律對輕罪加以威懾，對重罪加以裁判;政府對規(guī)章加以完善，平臺對自身加強監(jiān)管，是對好評返現(xiàn)的最佳規(guī)制方式。

　　黃宗灝：通過本次采訪，我得以從一名律師的視野，去看待市場上的包括好評返現(xiàn)在內(nèi)的一系列行為，通過她的視角，我有了新的思考方式。經(jīng)濟基礎決定法律等上層建筑的知識再一次在我的腦海里得到了深刻的鞏固。黃律師的觀點分享和對法律的理解讓我受益匪淺，也激勵我以更獨立、多元的方式考慮世上的問題。

四、實踐總結

　　“好評返現(xiàn)”從表面上看是一種消費領域的違法違規(guī)問題，但其實質(zhì)關乎誠信、關乎公平、關乎價值觀，如若放任自流、任其發(fā)展，可能會對市場經(jīng)濟與社會風氣都造成不良影響。買來的好評永遠不是真正的好評，既無法獲得真正的商家聲譽與商品信譽，也無法贏得消費者的口碑。只有通過合法合規(guī)的形式評出真正的好店和好物，我們才能營造一個更健康、有序的市場環(huán)境，一個更為誠信、公平的社會環(huán)境。