在消費(fèi)場景日益復(fù)雜的當(dāng)下，為提升老年人的防詐騙能力和消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，江蘇師范大學(xué)玉泉志愿者服務(wù)隊(duì)于2025年3月20日下午走進(jìn)徐州市泉山區(qū)金山街道碧水灣社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站，開展了“護(hù)航消費(fèi)權(quán)益，青年志愿同行”主題活動(dòng)。 
       活動(dòng)伊始，志愿者們針對(duì)常見的消費(fèi)陷阱進(jìn)行了深度剖析。在虛假宣傳陷阱方面，美容院常以“不動(dòng)刀不手術(shù)，8塊錢大嬸變少女”等極具誘惑性的廣告語吸引顧客，實(shí)際效果卻微乎其微；在價(jià)格欺詐陷阱中，商家打著“跳樓價(jià)”“骨折價(jià)”的幌子，先抬高價(jià)格再進(jìn)行所謂的打折促銷，導(dǎo)致折扣后的價(jià)格仍高于正常水平；此外，預(yù)付卡陷阱也不容忽視，許多消費(fèi)者在健身房、理發(fā)店辦理預(yù)付卡后，遭遇商家突然關(guān)門停業(yè)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大幅降低的情況。 
       為了讓消費(fèi)者在交易中更好地維護(hù)自身權(quán)益，志愿者們?cè)敿?xì)介紹了交易的基本原則：消費(fèi)者擁有自主選擇權(quán)，他人無權(quán)干涉；經(jīng)營者與消費(fèi)者應(yīng)秉持公平公正原則，經(jīng)營者需誠實(shí)守信，杜絕虛假宣傳。
       活動(dòng)中，志愿者們還重點(diǎn)普及了消費(fèi)者權(quán)益和經(jīng)營者義務(wù)。消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害、知悉真實(shí)情況、自主選擇、公平交易、獲得賠償以及人格尊嚴(yán)和個(gè)人信息受保護(hù)等權(quán)利；而經(jīng)營者則有誠信經(jīng)營、保證商品和服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息、明碼標(biāo)價(jià)等義務(wù)。 
       當(dāng)消費(fèi)權(quán)益受損時(shí)，掌握正確的維權(quán)途徑至關(guān)重要。志愿者們介紹，消費(fèi)者可先與商家溝通，憑借事實(shí)依據(jù)提出合理訴求；若協(xié)商無果，可撥打12315向當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消協(xié)會(huì)介入調(diào)解；針對(duì)不同消費(fèi)問題，還可向?qū)��?yīng)的行政部門申訴；在其他途徑均無法解決時(shí)，可通過仲裁或訴訟維護(hù)自身權(quán)益。此外，志愿者們還分享了通過傾聽理解、尋找共贏方案、提出具體建議、靈活妥協(xié)以及坦誠溝通等方式，幫助居民更好地解決消費(fèi)糾紛。 
       此次活動(dòng)，江蘇師范大學(xué)玉泉志愿者服務(wù)隊(duì)用通俗易懂的方式為老年人傳播消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高了老年人的防詐騙和維權(quán)意識(shí)，為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)了青春力量。