職場(chǎng)基本禮儀知識(shí)
在工作中,“禮”是一種道德和尊重,而“儀”則是一種對(duì)他人公平表示尊重的形式。辦公室和接待處的禮節(jié)最好地體現(xiàn)了辦公室工作人員的文明素質(zhì)和效率,并且在很大程度上也代表了公司的形象。以下是由編者整理的職場(chǎng)基本禮儀知識(shí),供大家參考,歡迎大家參考!
1.在辦公室打招呼的禮節(jié)
(1)在辦公室,無(wú)論同事還是老板,您都應(yīng)該積極打招呼經(jīng)過(guò)書桌的人。
見(jiàn)到有人不打招呼經(jīng)過(guò)你是很不禮貌的。對(duì)于周圍的同事和更熟悉的同事,您應(yīng)該保持禮貌和友好的態(tài)度。無(wú)論您是早上進(jìn)入公司,中午歇息一下還是晚上離開(kāi)公司,都應(yīng)該打個(gè)招呼。永遠(yuǎn)不要“一無(wú)所獲”。
(2)當(dāng)電梯遇到老板時(shí),您應(yīng)該慷慨地問(wèn)候他,不要逃避或佯裝不見(jiàn)他。如果只有您和您的老板在電梯里,您還可以談?wù)撘恍┢匠5氖虑榛蛩餍韵蚰蛘泻。如果他的反?yīng)非常漠不關(guān)心或根本沒(méi)有被理會(huì),那么他在將來(lái)見(jiàn)面時(shí)只需要禮貌地打招呼。最好不要在電梯里與老板討論商務(wù)事務(wù),以免使人苦惱。在擁堵的電梯中,如果沒(méi)人在說(shuō)話,最好不要說(shuō)話。如果您遇到打招呼或看到您的同事,您應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)頭,微笑甚至答復(fù)。最重要的是無(wú)動(dòng)于衷。老板打招呼時(shí),您必須禮貌地回答“是,╳╳朋友(潘總)”,“是,╳╳先生”。
(3)離開(kāi)辦公室時(shí),切記要向直接領(lǐng)導(dǎo)者上報(bào),離開(kāi)前要問(wèn)是否有指示,對(duì)老板要有禮貌,有思維。如果您靠近他,站起來(lái)打個(gè)招呼。但通常不必限制熟悉的同事,您可以以自己熟悉和喜歡的方式互相打招呼。
(4)彼此非常熟悉或獲取對(duì)方許可的同事可以使用其名字,但在任何狀況下,他們都不應(yīng)在工作場(chǎng)所中稱呼對(duì)方的昵稱或昵稱。如“帥哥”,“美人”或“好紳士”等。因?yàn)檫@些名稱涵蓋玩笑,它們會(huì)使人感到平庸,同時(shí),您不應(yīng)在工作場(chǎng)所中使用幼稚的單詞來(lái)稱呼其他人,例如“親愛(ài)的”,“老板”等。
(5)當(dāng)別人打給您時(shí),您應(yīng)隨即做出反應(yīng),即使您接聽(tīng)電話,也應(yīng)放下耳機(jī),告訴他您住在那里并接聽(tīng)電話,然后再來(lái)。不要等待后面的解釋,以免增加紛亂和誤解。
(6)在辦公室里,如果有人進(jìn)來(lái),您應(yīng)該站起來(lái)嗎?什么時(shí)候需要站起來(lái)?
當(dāng)當(dāng)以下人員進(jìn)來(lái)時(shí),您應(yīng)該站起來(lái):
①消費(fèi)者(不論男女)進(jìn)來(lái)時(shí)
②崗位比你高的領(lǐng)導(dǎo);
③與您出任同一職位的婦女行政人員。但是,由于工作需要她時(shí)常進(jìn)出辦公室,則是另一回事。
④女性在會(huì)議期間剛進(jìn)或離開(kāi)會(huì)議室時(shí),只有坐在她旁邊的男人(特別是左側(cè))會(huì)站起來(lái)為她服務(wù),幫助將椅子開(kāi)啟,其他座位上的男人依然可以坐下;
⑤貴賓想離開(kāi)餐桌時(shí),無(wú)論是男人還是女人,都不得獨(dú)自離開(kāi)。應(yīng)該有人陪伴并被遣散。
2.打電話禮節(jié)
(1)打電話前做好準(zhǔn)備:精神上上打算好,精力充沛;考慮通話的一般內(nèi)容。如果您畏懼在通話過(guò)程中遺漏,請(qǐng)寫下主要內(nèi)容以提示您;筆和紙記錄。
(2)撥打電話后,您應(yīng)先說(shuō)“你好”,然后詢問(wèn)對(duì)方:這是某個(gè)單位或個(gè)人。獲得明確答案后,請(qǐng)報(bào)告您的房子,您的公司和您的個(gè)人名稱。
(3)如果對(duì)方幫助您找到某人聽(tīng)電話,這時(shí),呼叫者應(yīng)握住麥克風(fēng),不能放下麥克風(fēng)做其他事情。
(4)告訴“缺乏的東西”時(shí),您不要掛斷電話,而是說(shuō)“謝謝,我稍后再打來(lái)”或“如果方便,請(qǐng)告訴我”或“請(qǐng)告訴他給它”他回去時(shí)給我回電話,我的電話號(hào)碼是...”
(5)如果您撥打錯(cuò)誤的電話,則應(yīng)向另一方致歉,“對(duì)不起,我弄錯(cuò)了。”不要粗暴地關(guān)閉手機(jī)。
(6)如果您要求對(duì)方保存通話記錄,您應(yīng)該耐性等待,不要敦促您問(wèn):“好嗎?”,“為什么這么慢!”
(7)通話時(shí),對(duì)著麥克風(fēng)說(shuō)話,不要大聲或過(guò)度寂靜地說(shuō)話,要有旋律地講話,表達(dá)要清晰,簡(jiǎn)練,清晰,并且要避免裝腔作勢(shì)或說(shuō)話模糊不清。
(8)撥打本機(jī)電話時(shí),請(qǐng)避免上班或下班的時(shí)間,因?yàn)檫@會(huì)給接聽(tīng)電話的人帶來(lái)不方便,最好是在午飯或在家中撥打電話晚飯或晚上,但太晚或午睡時(shí)不宜在家打電話。
(9)通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了,重要內(nèi)容可以簡(jiǎn)要講述給對(duì)方確認(rèn)。
(10)請(qǐng)勿使用公司電話談?wù)搨(gè)人事務(wù),并且在工作時(shí)間內(nèi)不允許使用電話與親屬和朋友閑聊。
(11)通話結(jié)束后,您應(yīng)該致謝另一方:“很抱歉打擾您,謝謝您在繁忙的時(shí)間里接聽(tīng)我的電話”,或者“我很高興與您交談,謝謝,再見(jiàn)”。
3.接聽(tīng)電話的禮節(jié)
(1)平常鐘一響,就即時(shí)接聽(tīng)電話。如果鐘在拾起前響了四聲,那是不禮貌的。拿起電話,說(shuō):“對(duì)不起,我讓您久等了。”
(2)通常,拿起麥克風(fēng)后應(yīng)說(shuō)“hello”。
(3)再度介紹自己,您需要我的幫助嗎?
(4)細(xì)心聽(tīng)對(duì)方通話的內(nèi)容。在聽(tīng)電話時(shí),您應(yīng)該說(shuō)“是的,好”等,這樣對(duì)方才能感覺(jué)到您在認(rèn)真聽(tīng),而不會(huì)隨意打斷對(duì)方的講話。
(5)如果另一方不在找尋您,則您應(yīng)禮貌地請(qǐng)另一方“等待一會(huì)兒”。如果找不到聽(tīng)電話的人,則可以自動(dòng)提供一些幫助,“需要我告訴你嗎?”
(6)如果對(duì)方要求電話記錄,他們應(yīng)立刻拿出紙筆以進(jìn)行記錄。電話記錄:呼叫次數(shù)(who),呼叫對(duì)象(whom),呼叫內(nèi)容(what),通話原因(why),通話提及的地點(diǎn)(Where)和時(shí)間(when)。
(7)通話結(jié)束后,最好等待對(duì)方掛斷后再掛斷。不要急切掛斷電話,即使對(duì)方的聲響弱化,也要掛斷電話。不要太大聲掛斷電話,以免讓人感到粗魯。
(8)遇到掛斷電話的另一方時(shí),要有禮貌,不要說(shuō)“你怎么了”。
(9)接電話時(shí),請(qǐng)不要做其他事情。如果半途時(shí)有發(fā)生某些事情,則必須走開(kāi),因此時(shí)間不應(yīng)超過(guò)30秒。
4.交換名片的禮節(jié)
(1)養(yǎng)成檢查名片夾中是否有名片的習(xí)慣。名片的處理方式:將手指放在一齊,用大拇指輕輕握住名片的右下角,以方便對(duì)方使用。雙手將其傳送給客戶,并轉(zhuǎn)動(dòng)文本方向。對(duì)客戶的名片。
(2)拿起名片時(shí),請(qǐng)雙手拿起名片。拿起名片時(shí),請(qǐng)輕輕閱讀對(duì)方的名字,以使對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤;如果輸入有誤,請(qǐng)記住對(duì)不起。拿起名片后,將其放入名片夾中。
(3)同時(shí)交換名片時(shí),您可以用右手送交名片,用左手接收對(duì)方的名片。
(4)不要在不知不覺(jué)中嘲弄對(duì)方的名片。
(5)不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫備忘錄。
(6)當(dāng)老板在你旁邊時(shí)不要交出名片,等上級(jí)交出名片后再交名片。
(7)發(fā)送名片的禮節(jié):站起來(lái),面帶微笑地走向另一方,用右手或雙手握住它,或正面將對(duì)方面對(duì),并在高處交付刻不容緩。同時(shí),您應(yīng)該說(shuō)“請(qǐng)保重”,“請(qǐng)勸告”,“愿意以后保持聯(lián)系”等。當(dāng)同時(shí)向多個(gè)人發(fā)送名片時(shí),應(yīng)由尊而bei可能在很遠(yuǎn)的地方。
(8)接納名片的禮節(jié):起立并站起來(lái),挺身說(shuō)“謝謝”。然后,請(qǐng)不能不用右手或雙手合攏對(duì)方的名片,將其握在您的面前,然后再度讀取對(duì)方的名字。最終,您應(yīng)該將名片儲(chǔ)存在他人面前的名片夾或口袋中,然后將其交到您。禁忌:用左手撿起它,撿起后不要看它,隨機(jī)安放,不要退回名片等。
5.介紹禮節(jié)
(1)在介紹他人時(shí),首先介紹地位較低的一方,然后介紹地位較高的一方,即先介紹主人,再介紹客人;首先介紹下層人士,然后介紹上層人士;首先介紹男人,然后介紹女士;首先介紹年輕一代,然后介紹老年人。首先介紹個(gè)人,然后介紹集體。
(2)如果在介紹某人時(shí)不能可靠明白名字,應(yīng)問(wèn)被介紹人“你怎么稱呼?”,否則戴冠冕會(huì)很難堪。
(3)最好說(shuō):“允許我自我介紹”,“允許我自我介紹”,“允許我自我介紹”。
(4)首先向男人問(wèn)候,然后與女人握手。
(5)手勢(shì):手掌向上,手指并攏,向被介紹人伸出,不要用手指指向,當(dāng)有人向您介紹時(shí),您應(yīng)該微笑或握手并點(diǎn)頭,如果您坐著,則應(yīng)該站起來(lái)。
發(fā)布時(shí)間:2021-02-28 作者:大學(xué)生新聞網(wǎng)來(lái)源:大學(xué)生新聞網(wǎng) 瀏覽:
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