暑期來臨，消費(fèi)活動(dòng)愈發(fā)頻繁，消費(fèi)合同格式條款中潛藏的不公平內(nèi)容卻常成為損害消費(fèi)者權(quán)益的隱患。寧波大學(xué)法學(xué)院“矩光”調(diào)研小隊(duì)圍繞“消費(fèi)合同格式條款對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害與防范”展開暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研，憑借專業(yè)知識(shí)深入一線，旨在揭露消費(fèi)合同中的不合理之處，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貢獻(xiàn)青年力量。
7月5日下午，小隊(duì)前往富力廣場(chǎng)，這里是休閑消費(fèi)的熱門場(chǎng)所，小隊(duì)成員們針對(duì)在此消費(fèi)的人群開展訪談。隊(duì)員們先確認(rèn)受訪者的年齡、居住城市、教育程度等基本信息，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析奠定基礎(chǔ)。隨后，成員們圍繞多個(gè)與消費(fèi)合同格式條款相關(guān)的關(guān)鍵問題展開提問，了解受訪者是否閱讀格式合同，明確自己的權(quán)利義務(wù)，是否維權(quán)以及以什么形式維權(quán)等內(nèi)容。受訪者們分享了自己的經(jīng)歷，如辦會(huì)員時(shí)遭遇的自動(dòng)續(xù)費(fèi)未提醒等情況，為小隊(duì)提供了豐富信息。
 7月8日下午，小隊(duì)又馬不停蹄地前往萬科廣場(chǎng)及寧波大學(xué)周邊開展問卷調(diào)查。萬科廣場(chǎng)人流量大，涵蓋了不同年齡、不同職業(yè)的消費(fèi)群體，而寧波大學(xué)周邊則以大學(xué)生為主，這樣的選址既能收集到多元的意見，又能重點(diǎn)聚焦部分群體的看法。隊(duì)員們先走訪了多處理發(fā)美容辦卡等消費(fèi)場(chǎng)所。在這些線下場(chǎng)所，消費(fèi)合同格式條款幾乎不公示。當(dāng)隊(duì)員詢問相關(guān)條款時(shí)，部分工作人員回應(yīng)含糊或者不予理會(huì)，消費(fèi)者權(quán)益難以明晰。 

訪談與問卷：收集心聲，解答疑惑

在問卷調(diào)查時(shí)，有些行人起初因?yàn)槊β刀�不愿停下腳步，但當(dāng)小隊(duì)成員說明此次問卷調(diào)查是為了了解消費(fèi)合同格式條款問題、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，大家紛紛轉(zhuǎn)變態(tài)度，積極配合填寫問卷。有些受訪者不理解什么是格式條款，隊(duì)員們便用實(shí)際案例進(jìn)行解釋，比如“最終解釋權(quán)歸商家”“商品拆封后不退換”等都是常見的格式條款。

一位老大爺在了解后表示，銀行保險(xiǎn)等提供的格式合同字太小、不清晰，有蒙人之嫌，希望商家能讓條款更清晰易懂。還有一些受訪者，原本對(duì)格式條款毫無概念，經(jīng)隊(duì)員解釋后才明白，紛紛分享了自己曾遇到的類似不公平條款經(jīng)歷。

在問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，涵蓋了與訪談?lì)愃频暮诵膯栴}，以更系統(tǒng)、更量化的方式收集信息。經(jīng)過一下午的努力，小隊(duì)最終回收有效問卷54份。這些問卷將為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析提供堅(jiān)實(shí)的支撐，有助于更全面地掌握不同群體在消費(fèi)合同格式條款方面的現(xiàn)狀和需求。

后續(xù)計(jì)劃：整理分析，發(fā)出權(quán)益之聲

目前，“矩光”調(diào)研小隊(duì)正著手整理訪談?dòng)涗浐蛦柧頂?shù)據(jù)，計(jì)劃結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，形成包含問題條款、維權(quán)指南及改進(jìn)建議等內(nèi)容的調(diào)研報(bào)告，為改善消費(fèi)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益貢獻(xiàn)力量。