一、案例背景

（一）學(xué)生基本情況

李同學(xué)，男，20歲，大一學(xué)生。性格內(nèi)向，情緒波動不明顯，獨來獨往，基本不與家人、同學(xué)主動交流。小時候父母離異后，他由姑姑姑父撫養(yǎng)長大。姑姑姑父靠打工掙錢維持生計，家中有一女兒讀大學(xué)、一兒子讀中學(xué)，家庭經(jīng)濟困難。李同學(xué)在校期間沉迷于手機游戲，沒有其他興趣愛好，找不到生活的意義和目標(biāo)。大一上學(xué)期期末考試必修課6門，5門掛科，選修課全部不及格。

（二）成長問題簡述

輔導(dǎo)員通過日常觀察、談心談話、學(xué)生反饋、與家人溝通等途徑全面摸排李同學(xué)的情況，梳理出成長問題清單。就當(dāng)時的狀態(tài)而言，李同學(xué)存在學(xué)業(yè)困難和人際交往封閉等問題，這些顯性問題的背后是積極價值觀的缺失。

1.核心問題

人生價值問題。輔導(dǎo)員在深入談心談話過程中，與李同學(xué)交流過人生話題：喜歡現(xiàn)在的生活嗎？以后想做什么？生命的意義在哪里？李同學(xué)坦言道，不知道想做什么，覺得生活沒有什么意義，生命沒有什么價值。李同學(xué)對自己的人生和未來充滿迷茫。

2.其他問題

人際交往問題。李同學(xué)的人際圈子幾乎是空白的。他在家喜歡窩在臥室，客人來了不愿意出來見面。在學(xué)校多是宅在宿舍，很少開口說話，即使說話聲音很小。很少回復(fù)家人或同學(xué)的信息，家里來的電話也會不接聽。除非生活費等必要的事情才主動跟家人電話溝通。

學(xué)業(yè)困難問題。李同學(xué)的平時成績、期中考試和期末考試成績都很低，大一上學(xué)期除了體育課外，其他課程都沒有及格。進入大學(xué)后，他的學(xué)習(xí)動力不足，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。晚上他在宿舍熬夜打游戲，基本不去上自習(xí)，白天在課堂上玩手機，也不認(rèn)真聽課。

二、輔導(dǎo)過程

（一）問題分析

輔導(dǎo)員以自身、家庭、環(huán)境原因三個因素為切入點，深入分析李同學(xué)的問題根源，為下一步的輔導(dǎo)措施奠定基礎(chǔ)。

1.自身原因

性格內(nèi)向，自卑膽怯。李同學(xué)不擅于表達、交際和尋求外部幫助，習(xí)慣把自己封閉起來，被動的接受外界的信息。他不知如何與人相處、如何表達情感、如何熱愛生活（比如他不接家人電話，原因是不知道說什么），最后以逃避的方式去消極應(yīng)對現(xiàn)實世界。

缺少理想動力。在高中緊張學(xué)習(xí)的環(huán)境里，李同學(xué)在“從眾”中想努力考大學(xué)，實現(xiàn)這個短期目標(biāo)后，陷入迷茫，找不到人生繼續(xù)努力的方向，選擇以得過且過的態(tài)度去應(yīng)付人生。

2.家庭原因

遭受親情創(chuàng)傷。李同學(xué)童年時失去親生父母的關(guān)愛，從小生活在姑姑姑父家里，成為新家庭的一份子。一直以來，姑姑姑父弟弟妹妹都很關(guān)心他，但他自身卻很難融入到新的家庭。

3.環(huán)境原因

尚未適應(yīng)大學(xué)環(huán)境。從高中到大學(xué)，地域、同學(xué)、生活方式等都發(fā)生了變化，李同學(xué)未能適應(yīng)從高中生到大學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變。脫離了高中按部就班的苦學(xué)氛圍，自己可支配的時間突然增多，接觸到成癮型的游戲后，難以抵擋游戲的誘惑，進而沉浸其中。

（二）輔導(dǎo)過程與干預(yù)措施

輔導(dǎo)員對李同學(xué)的情況進行深入了解和初步判斷后，第一時間向?qū)W院主管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)建議后采取了一系列輔導(dǎo)與干預(yù)措施。

1.以問題為導(dǎo)向，攻克各個難點，育人辦法從“一籌莫展”向“精準(zhǔn)施策”轉(zhuǎn)變

摸清問題癥結(jié)，多管齊下輔導(dǎo)。綜上所述，李同學(xué)存在諸多困境，鑒于李同學(xué)對待自身問題的態(tài)度比較消極，整體來看一時難以全部解決。這時需要拆解分析，用策略逐步瓦解各個難點。因此，針對李同學(xué)，建立幫扶小組，針對每個顯現(xiàn)出來的問題，設(shè)計針對性的實施方案。

緩解經(jīng)濟壓力，扶貧并扶志。李同學(xué)家庭貧困，卻沒有主動申請助學(xué)金。輔導(dǎo)員知道后，聯(lián)系到本人宣傳了大學(xué)生資助政策，資助政策目的在于幫助經(jīng)濟困難的學(xué)生能夠順利讀大學(xué)，這是國家的好政策，讓李同學(xué)安心申請。在輔導(dǎo)員的辦理流程指導(dǎo)下，李同學(xué)得到了經(jīng)濟困難補助。在這個時候，輔導(dǎo)員希望在李同學(xué)心里播下一顆奮發(fā)向上的種子，向他介紹了各種獎助學(xué)金激勵他。

開展學(xué)業(yè)幫扶，督促學(xué)習(xí)考試。與李同學(xué)多次溝通后，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)他并不排斥自己的專業(yè)。于是，輔導(dǎo)員進一步向李同學(xué)詳細介紹了本專業(yè)的優(yōu)勢和前景，盡可能地激發(fā)他的學(xué)習(xí)興趣。隨后給李同學(xué)認(rèn)真分析了他的學(xué)習(xí)情況，按照目前的學(xué)習(xí)態(tài)度去預(yù)測肄業(yè)的后果，強調(diào)學(xué)業(yè)對未來職業(yè)生涯的重要性。最后在行動上幫助李同學(xué)學(xué)習(xí)：制定學(xué)習(xí)計劃，分配好學(xué)習(xí)和娛樂時間；提供學(xué)習(xí)資源庫，劃出課程重難點；邀請幫扶同學(xué)每周對李同學(xué)進行一對一的專業(yè)知識輔導(dǎo)。

2.始終以關(guān)心關(guān)愛為過程，走進學(xué)生內(nèi)心，育人方式從“單一說教”向“雙向互動”轉(zhuǎn)好

轉(zhuǎn)換師生角色，共情投情用情。入學(xué)前一個月，學(xué)校資助辦了解到李同學(xué)的家庭經(jīng)濟情況后轉(zhuǎn)達給輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員撥通了李同學(xué)的電話，電話那端的李同學(xué)特別緊張，不知如何交流，將電話給了姑姑。從那時起，輔導(dǎo)員一直把李同學(xué)的事放在心上，借助各種方式密切關(guān)注李同學(xué)的動態(tài)，一直在為李同學(xué)的成長著想。

打破時空界限，持續(xù)主動談話。談心談話是打開學(xué)生心靈的鑰匙。起初的談心談話過程并不順利，李同學(xué)時常默不作聲，缺乏互動。為了打破隔閡的狀態(tài)，輔導(dǎo)員創(chuàng)造一切機會去主動交流。線下查寢查課碰面講話、重要消息提前告知、必要問題約他談心等，線上借助微信加強聯(lián)系，每周“有預(yù)謀”地私發(fā)一條新聞鏈接，如大學(xué)生勵志案例、社會熱點事件等，拉著他與現(xiàn)實世界接軌。

創(chuàng)造集體空間，引導(dǎo)人際交往。李同學(xué)的社會交往是被動的，與其把他從自己的世界拉出來，不如輔導(dǎo)員和同學(xué)們走進他的世界。輔導(dǎo)員采取的策略是在集體活動中引導(dǎo)李同學(xué)參與。宿舍“臥談會”，舍友主動與他聊天；班級活動，班級委員主動邀請他參加；集體小游戲，巧妙地讓李同學(xué)參與進去，讓李同學(xué)感受到來自老師和同學(xué)們的溫暖，體驗到與人交往的幸福感。

3.以社會支持系統(tǒng)為支撐，全方位干預(yù)，育人隊伍從“單槍匹馬”向“多方聯(lián)動”擴大

家庭是根基，與家長保持良好互動。首先明確家人對待李同學(xué)的態(tài)度，家人比較關(guān)心他，但對這些狀況不知道怎么辦。李同學(xué)也表示，家人對他很好。輔導(dǎo)員把李同學(xué)對家人的重視、李同學(xué)的進步積極反饋給姑姑，讓姑姑了解到家人對李同學(xué)支持的重要性，給予更多的關(guān)心和支持。妹妹跟他年齡相仿，擁有共同語言，希望妹妹多與之聯(lián)系，灌輸更多積極向上的觀念。

心理中心是資源，尋求專業(yè)幫助。作為新入職的輔導(dǎo)員，在處理棘手問題時，會向心理老師或前輩輔導(dǎo)員尋求更專業(yè)的意見。由于李同學(xué)抗拒心理咨詢，輔導(dǎo)員前期沒能做通工作。隨著輔導(dǎo)員與他的關(guān)系逐漸突破，李同學(xué)在輔導(dǎo)員的鼓勵下，去學(xué)校心理中心進行了心理咨詢。在心理咨詢師的幫助下，逐漸樹立積極的思想觀念。

朋輩同學(xué)是力量，發(fā)揮多方面的作用。在校期間，同學(xué)是最密切相處的人，尤其是舍友、班級干部以及走得近的朋友。凝聚周圍朋輩的力量，密切關(guān)注李同學(xué)的思想動態(tài)，若是異常情況及時向輔導(dǎo)員反映，朋輩發(fā)揮信息員的作用。并且，引導(dǎo)周圍同學(xué)持有愛心，一起解決李同學(xué)在學(xué)習(xí)、生活和人際交往的困難，成為李同學(xué)的幫扶者和成長的同行者。

4.以思想引領(lǐng)為核心，探索生命價值，育人效果從“得過且過”向“理想堅定”突破

創(chuàng)造一些成功，增強自我效能感。若是一直看到的是失敗點，信心沒了，失望也就多了。李同學(xué)對自我的評價以及對人生的評價都很消極。輔導(dǎo)員給李同學(xué)安排幾項小任務(wù)，修讀某一門通過率極高的課程，協(xié)助某一項簡單的工作任務(wù)，每當(dāng)李同學(xué)完成一項任務(wù)，輔導(dǎo)員第一時間給予肯定與鼓勵，讓他認(rèn)識到自己有能力完成很多事情，提高自我認(rèn)可，繼而重新燃起對生活的希望。

感恩外化于行動，強化責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。李同學(xué)內(nèi)心是感恩家人的，這份感恩是他生命的動力。輔導(dǎo)員告訴他，感恩不一定要功成名就，愛你的人對你最大的要求是：對你自己好，實現(xiàn)你自己的理想。輔導(dǎo)員也提醒他作為家長的老大，是未來的頂梁柱，需要對自己的未來負(fù)責(zé)，也需要學(xué)會承擔(dān)家庭的責(zé)任。

探索不同路徑，找到“心中所向”。輔導(dǎo)員一直在尋找能夠點亮他心中那把火的機會。通過前期談話，了解到李同學(xué)曾想報考軍校。為國家為軍隊貢獻自己的青春和力量是李同學(xué)一直以來的夢想。2019年上半年，征兵入伍的政策出來后，輔導(dǎo)員立刻給李同學(xué)分享，并得到了積極回應(yīng)。輔導(dǎo)員非常鼓勵他能堅持自己的初心，并為他提供了有關(guān)指導(dǎo)和幫助。

三、輔導(dǎo)效果

在輔導(dǎo)的后期，李同學(xué)開始信任輔導(dǎo)員，跟輔導(dǎo)員聊起有關(guān)家庭、高考等話題，也積極回復(fù)信息，輔導(dǎo)員逐漸走進他的心里。

從2019年6月起，李同學(xué)一直積極準(zhǔn)備征兵入伍。入伍前的那段時間樂觀開朗了很多，具體表現(xiàn)為：積極主動跟同學(xué)家人聊天，主動向輔導(dǎo)員溝通征兵入伍的進展，認(rèn)真聽課按時完成作業(yè)。入伍第一次體檢結(jié)果顯示偏瘦，為此李同學(xué)每天堅持增加營養(yǎng)，每天早起堅持鍛煉身體。2019年9月，輔導(dǎo)員親自送李同學(xué)坐上前往部隊的車。進入部隊后，李同學(xué)也向輔導(dǎo)員交流在軍隊的感受，他很喜歡部隊，跟戰(zhàn)友關(guān)系非常融洽，很快融入了軍旅生活。李同學(xué)刻苦訓(xùn)練，積極向上，在某旅集訓(xùn)中獲得了第二名的好成績。

2021年8月,在軍隊的李同學(xué)考上理想中的軍校。他在軍旅生涯中堅定了保家衛(wèi)國的理想，找到了人生真正的價值和意義，他在軍校正在滿懷信心努力前行，積極實現(xiàn)人生的理想。

四、效果啟示

李同學(xué)的案例涉及大學(xué)生在學(xué)業(yè)、人際交往等方面存在的常見問題，其被背后核心問題是積極價值觀的缺失。幫助李同學(xué)脫離困境重拾理想的過程，引發(fā)輔導(dǎo)員對新時期大學(xué)生思想政治教育工作的深入思考。

要堅持用理想引領(lǐng)前行方向。李同學(xué)在理想引領(lǐng)下從精神風(fēng)貌到行為習(xí)慣都煥然改變。理想是一種強大的精神動力，能給陷入迷茫和頹廢中的青年學(xué)生帶來奮發(fā)的力量，能讓青年學(xué)生煥發(fā)出嶄新的面貌。輔導(dǎo)員要做引路人，用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝學(xué)生頭腦，不忘初心，堅定學(xué)生內(nèi)心的理想，讓學(xué)生的夢想與中國夢同向同行。輔導(dǎo)員要做助力者，提供平臺，創(chuàng)造機會，讓學(xué)生懷揣著家國情懷主動用努力奮斗去實現(xiàn)夢想，實現(xiàn)人生價值。

要將解決學(xué)生思想問題與實際困難相結(jié)合。在入校之初，李同學(xué)的問題就進入了輔導(dǎo)員的視野，輔導(dǎo)員幫助他克服了一系列的現(xiàn)實困難，這增加了他對輔導(dǎo)員的信任。成長是錘煉的過程，必經(jīng)風(fēng)吹雨打。學(xué)生在成長過程中難免遇到思想問題，運用實踐、心理、資助等十大育人手段開展精準(zhǔn)幫扶，是解決思想問題的有效途徑。輔導(dǎo)員要深入一線，密切關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)，尤其是特殊群體學(xué)生。同樣，在嘗試解決實際困難和具體問題時，需要貫穿思想教育，通過提升思想境界來強大自己。

要充分發(fā)揮社會支持系統(tǒng)的作用。家庭、朋輩、老師等隊伍構(gòu)成大學(xué)生的社會支持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能最大限度促進學(xué)生身心健康，能有力地促進學(xué)生成長成才。通過家校聯(lián)動，形成“一切為了孩子”的共識，給家長溝通“有所為”、“有所不為”，讓家庭成為學(xué)生堅強的后盾。通過朋輩同學(xué)帶動，增強學(xué)生歸屬感和認(rèn)同感，給予學(xué)業(yè)生活上的幫扶，讓朋輩成為其進步的拉力。通過輔導(dǎo)員、任課老師、班主任、心理咨詢老師的指引，匯聚育人力量，從思想、學(xué)業(yè)、心理等方面給予專業(yè)的指導(dǎo)，讓老師成為學(xué)生成長的人生導(dǎo)師。

不要放棄每一名學(xué)生。每個學(xué)生都有自身的閃光點，他們的未來有無限可能。面對特殊學(xué)生，輔導(dǎo)員要理解他的成長困境,換位思考，經(jīng)歷相同的成長經(jīng)歷，自己是否能有毅力有能力考上好大學(xué)，是否現(xiàn)在的表現(xiàn)比他的好。這時候，輔導(dǎo)員就能更好地懂他，更用心地去關(guān)心關(guān)愛他，更用力地去指導(dǎo)他，給他帶來自強的力量。另外，成長輔導(dǎo)工作很難在短時間內(nèi)產(chǎn)生質(zhì)變的效果，當(dāng)輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)效果甚微甚至情況惡劣時，不要對自己對學(xué)生失去信心，要根據(jù)實際情況調(diào)整策略堅持引導(dǎo)，繼續(xù)做學(xué)生的知心朋友和人生導(dǎo)師。