【案例概述】作為學(xué)校心理健康教育專職教師，在依據(jù)各學(xué)院上報的《心理危機排查匯總名單》，對信息上報人(通常為班主任、輔導(dǎo)員)進行重點關(guān)注學(xué)生心理狀況的追蹤回訪時，我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在遇到心理困惑時，相較于求助于老師，他們更傾向于向朋輩傾訴。而現(xiàn)實是，這些“求助者”的社交資源只能涉及到同舍、同班、同鄉(xiāng)、同專業(yè)等“同級”朋輩，很多共性或者階段性的困惑在“同級”朋輩那并不能得到有效解決。一份快樂通過分享，可以變成兩份快樂；但如果一份困惑不能得到有效疏導(dǎo)，也是真的會變成兩份困惑。如何讓鼓起勇氣去主動求助的學(xué)生不更加無助，如何讓學(xué)校的心理健康教育隊伍更被學(xué)生信任，如何讓心理健康教育工作更入學(xué)生心坎，是我作為心理中心專職教師常常思考，又迫切想解決的問題。

一、問題的關(guān)鍵點

（一）要提供給廣大在校生“觸手可得”的“跨級”朋輩資源

存在心理困惑的學(xué)生之所以只能向“同級”朋輩求助，并常在求助未果后感到“更加無助”，原因就在于其社交資源的局限性。學(xué)校應(yīng)該積極拓寬學(xué)生求助的朋輩群體，提供“跨級”朋輩資源，增加學(xué)生求助對象的選擇。

（二）要保證“跨級”朋輩資源的可信任度與可持續(xù)性

使“跨級”朋輩“觸手可得”，只是解決該問題的第一步，讓新生的“跨級”朋輩可信，才是該問題有效解決的關(guān)鍵。只有“跨級”朋輩互助有效，有越來越多的學(xué)生愿意在求助時選擇“跨級”朋輩，“跨級”朋輩互助才不是曇花一現(xiàn)，而能成為一項可持續(xù)開展的服務(wù)。

（三）要增加“跨級”朋輩互助的多樣性

突破朋輩輔導(dǎo)就是“只能聊聊天”的局限，將“跨級”朋輩的作用在各個層面、平臺發(fā)揮到極致，有助于全員、全程、全方位心理育人效果的真正實現(xiàn)。

二、解決思路

（一）誰是合適的“跨級”朋輩？

“跨級”朋輩的關(guān)鍵，在于“跨”。這個群體應(yīng)該比“同級”朋輩擁有更多的閱歷、體驗以及應(yīng)對技巧，但同時又屬于朋輩的范疇。

研究生群體剛剛走過大學(xué)本科階段，可以說他們對于這一階段的學(xué)業(yè)、宿舍關(guān)系、戀愛情感、時間管理、畢業(yè)就業(yè)等各個方面的問題都不陌生，甚至具有豐富的應(yīng)對經(jīng)驗。同時，他們與本科生年齡差距不大，擁有較多的共同話題和相似的話術(shù)，容易建立信賴關(guān)系。這種自然性的鴻溝小、防御性低、共通性大、互動性高的“跨級”朋輩互助關(guān)系，再輔以一定的心理學(xué)專業(yè)知識和培訓(xùn)，會使得朋輩互助效果事半功倍。

（二）“跨級”朋輩的可信任度如何保證？

選定研究生群體作為“跨級”朋輩的主要人員之后，就進入到群體內(nèi)擇優(yōu)的環(huán)節(jié)。

并不是所有的研究生都有能力且適合從事朋輩互助的工作。心理系研究生，擁有天然的專業(yè)優(yōu)勢以及學(xué)以致用的實踐需求。他們是“跨級”朋輩的最優(yōu)先選擇。另外，本科曾就讀于本校，有強烈意愿參與朋輩互助工作的研究生，因為相對熟悉學(xué)校從教學(xué)到生活的各個環(huán)節(jié)，給予的建議、對策較符合大學(xué)生實際，所以他們也不失為一個好的選擇。

有根有據(jù)的篩選和相對包容開放的態(tài)度，能形成規(guī)模可觀的“跨級”朋輩隊伍。人員的充足是任何工作持續(xù)開展的基礎(chǔ)。接下來需要開展的是這支隊伍的技能培訓(xùn)、二次選拔、頒發(fā)助理聘書、例會督導(dǎo)等成長性工作。

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（三）“跨級”朋輩除了“話”聊，還能干什么？

組建一支隊伍不容易，如何充分地讓這支隊伍發(fā)揮作用更為關(guān)鍵。

傳統(tǒng)的觀念往往一提到朋輩就聯(lián)想到朋輩心理輔導(dǎo)。“跨級”朋輩能做的遠(yuǎn)比單一的朋輩心理輔導(dǎo)多。從學(xué)生需求的角度，只有多層面、多平臺、多形式的朋輩互助，才能盡可能將所有學(xué)生納入到無形的心理健康教育大網(wǎng)中，達到“潤物細(xì)無聲”的效果。這些層面應(yīng)該至少包括，但不限于各種心理健康教育活動、講座、一對一朋輩心理輔導(dǎo)等。

三、實施方法

（一）“研”而有信——朋輩心理輔導(dǎo)

一個響亮的名字能夠瞬間拉近一個群體與學(xué)生的距離。因為是層層選拔脫穎而出的研究生助理，所以可以信任，這就是“研”而有信研究生朋輩心理輔導(dǎo)團名字的由來。通過下發(fā)通知，在公眾號上發(fā)推送等方式，讓所有在校生知道這個群體的存在以及預(yù)約的流程。為了方便學(xué)生預(yù)約，研究生朋輩心理輔導(dǎo)的預(yù)約電話與全校師生已經(jīng)熟知的心理咨詢預(yù)約電話共用。該輔導(dǎo)團的服務(wù)群體也十分明確，即學(xué)院輔導(dǎo)員和班主任在談心談話工作中遇到心理困惑程度較輕、但難溝通、難共情的大三大四的學(xué)生。

（二）握手“研”歡——團體心理活動

團體心理活動重在互動、體驗和學(xué)習(xí)。研究生助理擔(dān)任團體領(lǐng)導(dǎo)者，通過團體游戲設(shè)計，引導(dǎo)個體在團體內(nèi)的人際互動中進行觀察、學(xué)習(xí)和體驗，從而認(rèn)識自我、接納自我。在這個過程中，學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)兩種歡樂：一是以他人為鏡，反省自己，與自我和解，緩解甚至消除焦慮情緒；二是學(xué)會悅納自我，主動調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度和行為方式，獲得了信任的、溫暖的、支持的團體氣氛。研究生助理領(lǐng)導(dǎo)的團體心理活動主要有三個主題，個人成長、自信心提升以及人際關(guān)系適應(yīng)。

（三）“研”之有理——陽光心理大講堂

《荀子·非十二子》有曰：“持之有故，言之有理。”意為立論有根據(jù)，講的有道理。研究生助理具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識即為“立論有根據(jù)”，熟知大學(xué)生實際生活的困擾并巧妙運用理論與經(jīng)驗二重奏的方式婉婉道來即為“講得有道理”。以研究生助理為主講人的“研”之有理——陽光心理大講堂由此而來。心理健康教育與咨詢中心經(jīng)過前期調(diào)研制定符合大學(xué)生生活和學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的主題，研究生助理則集體備課，使用統(tǒng)一模板制作相關(guān)課件并由中心進行指導(dǎo)與完善。

（四）妙“研”要道——心理健康教育報

中肯的名言，深微的道理。心理健康教育報可以借助通俗的語言向全校師生普及心理教育教育知識，其受眾不再局限于有心理困惑的學(xué)生。研究生助理是我校心理健康教育報《聊城大學(xué)“心”聞》的核心編輯成員。他們根據(jù)一段時期內(nèi)學(xué)生心理的變化，擬定主題，并將該主題下的內(nèi)容劃分到四個版面，其中第一版為心理健康教育中心的簡介以及心理咨詢、朋輩心理輔導(dǎo)的預(yù)約流程、電話；第二、三版為該主題下的案例和心理健康知識；第四版為娛樂板塊，包括心理漫畫、心理電影評析以及趣味心理測試等。

（五）“研”為心聲——心理健康教育主題短視頻

把愛心當(dāng)作啟蒙的雨露，用真情喚起情感的共鳴。短視頻作為新時代背景下信息傳播最廣的載體，豐富著同學(xué)們茶余飯后的生活點滴。研究生助理們從專業(yè)角度出發(fā)，精心設(shè)計劇本和故事情節(jié)，認(rèn)真挑選拍攝場地，將同學(xué)們經(jīng)常遇到的心理困惑融入其中，把自己的經(jīng)驗方法和解決過程充分演繹出來，將心理教育的內(nèi)容在不引發(fā)心理阻抗的前提下，引發(fā)學(xué)生共鳴，用趣味性、直觀性、靈活性的方式展現(xiàn)在同學(xué)們面前。短視頻包含的綜合信息量，是紙質(zhì)閱讀無法企及的，經(jīng)過精心制作、飽含心理教育信息的短視頻更是可以起到心理咨詢師、父母、老師、朋友等都無法替代的作用。

四、工作成效

（一）全員心理育人效果得到體現(xiàn)

僅2023年5月，“研”而有信——朋輩心理輔導(dǎo)個案53例，其中危機預(yù)警并轉(zhuǎn)介心理咨詢5例，形成《朋輩心理預(yù)約與輔導(dǎo)記錄》53份。在將朋輩心理輔導(dǎo)個案的案主姓名與每個月各學(xué)院上報的重點關(guān)注學(xué)生名單進行對比后發(fā)現(xiàn)，重合率為35.85%。這說明通過研究生助理的工作，關(guān)注并幫助到了很多沒有進入到學(xué)院關(guān)注視野，但又確實需要心理疏導(dǎo)的人群。另外，學(xué)校“5.25健康節(jié)”期間，“研”之有理——陽光心理大講堂共開展7個不同主題共計15場次，遍及我校三分之二的學(xué)院，學(xué)生好評如潮。這些都是研究生助理作為新生心理健康工作隊伍，其心理育人效果的體現(xiàn)，我校心理危機預(yù)警與干預(yù)的大網(wǎng)更密實了。

（二）研究生助理隊伍選拔、培養(yǎng)體系初現(xiàn)

研究生助理作為“跨級”朋輩，在最初僅僅是為了解決“求助者滿心期待求助同輩卻失望而歸”的現(xiàn)實困境。這在全國高校的心理健康工作中，可借鑒的經(jīng)驗也比較少。但在后續(xù)的實際工作中，他們的工作內(nèi)容卻得到了極大的拓展。為了使其能力與工作內(nèi)容相匹配，一系列的選拔、培訓(xùn)、督導(dǎo)、例會等機制應(yīng)運而生，最終初步形成了這支隊伍的選拔與培養(yǎng)體系。

（三）心理健康教育主題作品得到認(rèn)可

在學(xué)校心理健康教育與咨詢中心的指導(dǎo)下，由研究生助理執(zhí)導(dǎo)的《守護心田，趕走EMO》的短視頻，一經(jīng)發(fā)布就受到了學(xué)生的踴躍轉(zhuǎn)發(fā)，并在《中國青年報》手機端轉(zhuǎn)載、發(fā)布。僅2022年，研究生助理共參與拍攝心理健康短視頻15部，其中有3部獲得了省級獎勵；2023年，又有2部獲得了省級獎勵。

五、案例啟示

此案例以“修己達德，朋輩互喻”為基本思路，以工作中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)實問題與需求入手，通過理性思考、合理分析、發(fā)散思維，以點帶面，將一件小事的解決策略拓展為一支心理健康教育隊伍的建設(shè)與工作機制，從而助力學(xué)校心理健康教育工作。這個案例帶給我們的思考可以總結(jié)為：“建”“引”“思”“廣”四個字。

（一）“建”就是組建“跨級”朋輩——研究生助理

嚴(yán)格規(guī)范研究生助理的選拔流程，制定科學(xué)的選拔標(biāo)準(zhǔn)；除應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)研究生優(yōu)先外，還應(yīng)同時向各個學(xué)院開放選拔，提高研究生助理專業(yè)背景的多樣性。團隊組建完成后，要繼續(xù)對其進行專業(yè)技能培訓(xùn)，明晰工作職責(zé)與工作范圍，擴充研究生助理的心理知識儲備量，提高其對于心理危機識別的敏感度。研究生助理的專業(yè)化水平，與這支隊伍的可信度直接相關(guān)。而研究生助理只有與傾訴困惑的學(xué)生真正做到有共情、有方法、有效果，才能確保朋輩心理互助平臺的可持續(xù)性。

（二）“引”就是對研究生助理進行引導(dǎo)

學(xué)校心理中心激發(fā)其工作熱情和內(nèi)驅(qū)力，使其認(rèn)識到該項工作的意義所在，提高其服務(wù)意識和榮譽感。只有在幫助他人的過程中讓施助者感受到個人的成長與價值，才能以更積極的精神狀態(tài)繼續(xù)投入工作。在這個過程中，還要注意引導(dǎo)研究生助理積極進行課題研究，幫助他們進行學(xué)習(xí)與實踐的結(jié)合，實踐與職業(yè)規(guī)劃的結(jié)合，從而實現(xiàn)學(xué)校心理工作與研究生個人的雙贏。

（三）“思”就是研究生助理要經(jīng)常進行思考與總結(jié)

通過集體備課，小組討論的形式，研究生助理能夠找到一段時間內(nèi)求助學(xué)生心理發(fā)展變化的共性。然后他們再根據(jù)這些共性，從心理知識普及、心理健康保健的角度出發(fā)，集體會商出工作方案，便于以后工作的有序進行，真正做到事半功倍，有條不紊。

（四）“廣”就是將研究生助理的工作成果通過各個平臺進行推廣

以報紙、微視頻、心理漫畫、表情包等多種形式，借用融媒體的力量，讓更多的學(xué)生全方位接受到心理健康教育知識的普及；讓有心理困惑的學(xué)生不羞于向人求助想法，感受全員心理育人的暢快。