湖北科技學(xué)院：探索大學(xué)生志愿幫扶，助力老年人數(shù)字化服務(wù)發(fā)展

（通訊員劉文莉譚芯）

如何讓老年人不再被飛速發(fā)展的數(shù)字時(shí)代“落下”？2025年7月9日至15日，湖北科技學(xué)院“青心數(shù)遞，智護(hù)銀齡”暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)深入咸寧市的醫(yī)院病區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)和公園，開(kāi)展老年人數(shù)字化服務(wù)需求調(diào)研與幫扶活動(dòng)。23名多專(zhuān)業(yè)學(xué)子在孔令磷老師帶領(lǐng)下，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與青春熱情，探索大學(xué)生助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的有效模式。

紅歌暖銀齡，健康伴指教融“數(shù)字鴻溝”
實(shí)踐過(guò)程中，志愿者們走進(jìn)基層開(kāi)展老年人數(shù)字化服務(wù)調(diào)研。成員們用“歌唱我們親愛(ài)的祖國(guó)……”等熟悉的紅歌打開(kāi)了老人們的心扉，同時(shí)發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展高血壓防治、口腔健康等知識(shí)科普。這一系列以歌聲為引、以健康關(guān)懷為紐帶的互動(dòng)，迅速拉近了志愿者與老年患者的距離。
在建立信任后，志愿者們自然過(guò)渡到數(shù)字幫扶環(huán)節(jié)，化身“數(shù)字小助手”，深入了解老人使用數(shù)字化服務(wù)時(shí)的實(shí)際困難，從微信語(yǔ)音發(fā)送到電子醫(yī)保查看，逐一進(jìn)行細(xì)致講解與示范。“以前手機(jī)只會(huì)接打電話(huà)，現(xiàn)在能自己看新聞啦！”一位老人興奮地分享學(xué)習(xí)成果。悠揚(yáng)的歌聲與貼心的健康科普作為暖場(chǎng)，而精準(zhǔn)的數(shù)字指導(dǎo)則切實(shí)助力老人跨越“數(shù)字鴻溝”，擁抱智慧生活。

（圖為成員們傾聽(tīng)老人們數(shù)字化難題。喬曉陽(yáng)供圖）
“小V小V”：個(gè)性化教學(xué)點(diǎn)亮銀齡“智”生活
團(tuán)隊(duì)通過(guò)調(diào)研與深度訪(fǎng)談，精準(zhǔn)洞察到當(dāng)前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人的數(shù)字化服務(wù)需求。志愿者們發(fā)現(xiàn)，籠統(tǒng)的教學(xué)收效甚微，必須“量身定制”。于是，團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了個(gè)性化的數(shù)字技能教學(xué)方案，采用階梯式教學(xué)。通過(guò)一對(duì)一輔導(dǎo)和情景模擬的方式，從基礎(chǔ)的微信視頻通話(huà)開(kāi)始，引導(dǎo)老人逐步學(xué)習(xí)實(shí)用的防詐騙技巧等知識(shí)，幫助老人們逐步掌握智能設(shè)備的使用方法。
64歲的李奶奶是個(gè)性化教學(xué)的受益者。李奶奶在學(xué)會(huì)語(yǔ)音助手功能后，激動(dòng)地表示：“以前總覺(jué)得智能手機(jī)太難，現(xiàn)在只要喊一聲‘小v小v’，就能聽(tīng)音樂(lè)、查天氣，孩子們?cè)僖膊挥脫?dān)心我不會(huì)操作了！”從畏懼到嘗試，從“不會(huì)點(diǎn)”到“開(kāi)口聽(tīng)”，個(gè)性化幫扶不僅幫助老人用上了智能技術(shù)，更讓他們感受到科技的便利和社會(huì)的關(guān)懷，提升了日常生活的幸福感和滿(mǎn)足感。

(圖為志愿者開(kāi)展一對(duì)一幫扶。吳宇涵供圖）

“七二敢闖”銀齡范，數(shù)字鴻溝需分層越
實(shí)踐團(tuán)隊(duì)深入人民群眾，成員們驚喜地發(fā)現(xiàn)了不少“銀發(fā)數(shù)字達(dá)人”。許多老人能夠熟練地操作智能手機(jī)，向團(tuán)隊(duì)成員展示打車(chē)、點(diǎn)外賣(mài)等日常數(shù)字化生活技能。其中，72歲的陳爺爺不僅熟悉微信的各項(xiàng)功能，還是視頻平臺(tái)“嗶哩嗶哩”（B站）的活躍用戶(hù)。他自豪地說(shuō)：“72歲正是闖的年紀(jì)。”
原來(lái)，陳爺爺以前在事業(yè)單位工作時(shí)，曾學(xué)習(xí)過(guò)智能手機(jī)。即便已退休多年，他依舊熱衷于學(xué)習(xí)新知識(shí)，遇到不懂的也會(huì)主動(dòng)向子女學(xué)習(xí)，他說(shuō)“不懂就問(wèn)嘛！兒子女兒就是我的老師，B站上也有教老年人的教程。現(xiàn)在買(mǎi)菜、掛號(hào)、看新聞，都能自己搞定，感覺(jué)年輕了好幾歲！人生就一次，活到老當(dāng)然要學(xué)到老。”通過(guò)本次調(diào)研，團(tuán)隊(duì)成員們了解到老年群體內(nèi)部數(shù)字能力差異顯著，大學(xué)生志愿幫扶需要更加個(gè)性化。

(圖為老人向志愿者展示數(shù)字化操作。潘薇供圖)
醫(yī)者仁心“智”助老，數(shù)字護(hù)航就醫(yī)路
醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的志愿者們充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行調(diào)研，敏銳捕捉到老人在就醫(yī)時(shí)遭遇的“數(shù)字門(mén)檻”：不懂用電子醫(yī)保、掛號(hào)預(yù)約一頭霧水。為此，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新推出“銀齡數(shù)字護(hù)航計(jì)劃”，采用“健康服務(wù)+數(shù)字助老”模式。通過(guò)制作“數(shù)字化就醫(yī)”宣傳手冊(cè)等方式，從基礎(chǔ)的打開(kāi)醫(yī)院小程序教起，逐步延伸至電子病歷查詢(xún)、在線(xiàn)問(wèn)診平臺(tái)使用等進(jìn)階功能。
志愿者小鐘發(fā)現(xiàn)，用“買(mǎi)菜類(lèi)比法”講解掛號(hào)流程效果顯著：“就像去菜場(chǎng)要選攤位，掛號(hào)也得先挑科室和醫(yī)生！”團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新模式將電子醫(yī)保使用步驟和手機(jī)預(yù)約掛號(hào)流程融入服務(wù)設(shè)計(jì)，有效引導(dǎo)老年人從“怕碰手機(jī)”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動(dòng)求教”。這不僅有效解決了老年群體的就醫(yī)難題，更讓他們真切感受到科技帶來(lái)的便利與溫暖，提升了就醫(yī)尊嚴(yán)。

圖為志愿者了解老人數(shù)字化困境。劉文莉供圖
智慧青春暖桑榆，數(shù)字搭橋志不移
一周的實(shí)踐，成員們從老人身上看到了終身學(xué)習(xí)的堅(jiān)持，也深刻體會(huì)到，科技發(fā)展的溫度，恰恰體現(xiàn)在它能等待那些走得慢的人。“這次實(shí)踐不是終點(diǎn)，”隊(duì)長(zhǎng)崔芳芳堅(jiān)定地說(shuō)，“它點(diǎn)燃了我們持續(xù)為銀齡群體搭建數(shù)字橋梁的熱情，也讓我們更清楚未來(lái)努力的方向。”此次實(shí)踐為探索“需求導(dǎo)向+技術(shù)賦能+青春助力”的可持續(xù)大學(xué)生志愿幫扶模式提供了重要依據(jù)。據(jù)悉，實(shí)踐結(jié)束后，隊(duì)員們將返回家鄉(xiāng)繼續(xù)開(kāi)展類(lèi)似助老服務(wù)及需求調(diào)研。未來(lái)，團(tuán)隊(duì)將基于調(diào)研成果，積極探索大學(xué)生志愿幫扶模式，開(kāi)展更精準(zhǔn)、有效的老年人數(shù)字化服務(wù)志愿活動(dòng)，努力建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。湖北科技學(xué)院的青年學(xué)子們正用實(shí)際行動(dòng)證明，青春智慧可以成為溫暖“銀齡”群體的重要力量，助力每一位老年人跨越數(shù)字鴻溝，共享時(shí)代發(fā)展帶來(lái)的美好生活！

(圖為團(tuán)隊(duì)在學(xué)校門(mén)口合影。劉文莉供圖)