2025年7月，江蘇衛(wèi)生健康職業(yè)學(xué)院“醫(yī)暖桑榆筑夢鄉(xiāng)衛(wèi)”實(shí)踐團(tuán)積極響應(yīng)國家大學(xué)生社會實(shí)踐號召，緊扣“健康中國”戰(zhàn)略實(shí)踐需求，以調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)施現(xiàn)狀、破解老年人就醫(yī)困境為核心目標(biāo)，在徐州鄉(xiāng)鎮(zhèn)開啟了一場兼具專業(yè)性與針對性的實(shí)踐之旅。團(tuán)隊(duì)學(xué)子懷揣醫(yī)者初心，以青春熱忱扎根基層，既為摸清衛(wèi)生院設(shè)施短板深入調(diào)研，也為緩解老年人就醫(yī)難題積極行動，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展注入鮮活動能。
  7月15日至30日，為精準(zhǔn)調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)施問題及老年人就醫(yī)困難，團(tuán)隊(duì)成員針對性設(shè)計(jì)了兩套調(diào)研工具：面向衛(wèi)生院管理者、醫(yī)務(wù)人員的問卷，既排查設(shè)施配置缺陷，更征集設(shè)施改造的可行性方案；面向老年患者及家屬的半結(jié)構(gòu)化訪談提綱，在深挖因識字、行動等導(dǎo)致的就醫(yī)難題基礎(chǔ)上，同步了解他們對簡化流程、優(yōu)化服務(wù)的具體需求。隨后分赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展調(diào)研，不僅明確了部分衛(wèi)生院設(shè)施不完善的癥結(jié)，以及多數(shù)老年人在掛號登記、理解醫(yī)囑等環(huán)節(jié)的突出困擾，更通過調(diào)研收集到一線人員對設(shè)施升級的實(shí)操建議和老年群體對就醫(yī)服務(wù)的改進(jìn)訴求，為后續(xù)精準(zhǔn)施策提供了扎實(shí)依據(jù)。
  基于前期問卷調(diào)研對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)施問題與老年人就醫(yī)困難的初步研判，團(tuán)隊(duì)以高流鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院為樣本，開展為期三天的深入調(diào)研，旨在摸清老年就醫(yī)痛點(diǎn)與衛(wèi)生院設(shè)施短板。8月5日抵達(dá)新沂后，團(tuán)隊(duì)梳理相關(guān)數(shù)據(jù)，整理健康手冊等物資，為后續(xù)調(diào)研準(zhǔn)備。8月6日至8日，隊(duì)員駐點(diǎn)衛(wèi)生院，觀察老年門診流程、家庭醫(yī)生隨訪，探查設(shè)施不完善的具體表現(xiàn)及老年人在掛號、溝通、行動等方面的實(shí)際困難。
  實(shí)踐期間，團(tuán)隊(duì)繪制了掛號、繳費(fèi)、取藥流程的卡通指南，用太陽、月亮等圖標(biāo)標(biāo)注服藥時(shí)間，幫助不識字老人順暢就醫(yī)；開展“守護(hù)銀齡健康”專項(xiàng)行動，為老人測量血壓、血糖，結(jié)合指標(biāo)異常情況提供“少吃腌菜”“晨起慢起身”等通俗化健康建議；模擬老年患者體驗(yàn)從掛號到離院的全流程，重點(diǎn)記錄候診椅無扶手、藥品標(biāo)簽字號過小等設(shè)施問題，以及導(dǎo)診標(biāo)識不清晰、繳費(fèi)單信息復(fù)雜等流程障礙；同時(shí)向老人發(fā)放大字版、高對比配色的“簡易就診指南”，手冊中特別加入“有困難找穿黃馬甲的我們”等貼心提示，助力老人獨(dú)立就醫(yī)。
  實(shí)踐結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)梳理分析問卷數(shù)據(jù)，量化呈現(xiàn)五所衛(wèi)生院在資源配置、服務(wù)效能上的共性與差異，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院普遍存在的設(shè)施與服務(wù)問題，建議從以下幾方面推動共性問題的解決：一、設(shè)施改造：加裝候診椅扶手、防滑設(shè)施，更換大字藥品標(biāo)簽，用圖文標(biāo)識替代復(fù)雜導(dǎo)診文字；二、流程簡化：保留人工窗口，安排專人協(xié)助老人用智能設(shè)備，簡化繳費(fèi)單信息，提供卡通流程指南；三、服務(wù)優(yōu)化：醫(yī)護(hù)用通俗語言講醫(yī)囑，提供代填表單服務(wù)，發(fā)放大字版健康手冊；四、長效機(jī)制：設(shè)意見箱收集反饋，定期協(xié)調(diào)推進(jìn)設(shè)施改造，公開進(jìn)度。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)將活動中形成的卡通就診指南、簡易就診流程圖等實(shí)用材料匯編成冊，贈予各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，為持續(xù)便利老年患者就醫(yī)提供支持，助力更多衛(wèi)生院提升服務(wù)精準(zhǔn)度。