8月5日，筑夢啟航實踐隊先后走訪赤坎村、鳳塘村黨群服務(wù)中心及素龍街道辦，聚焦國家獎助學(xué)金政策在基層的實施情況。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，兩地通過“線上答疑+線下咨詢"雙線服務(wù)模式有效提升政策知曉率，網(wǎng)格化管理與可視化指引等創(chuàng)新舉措獲得村民廣泛好評。
 
雙線服務(wù)解民惑 鳳塘村打通政策落地“最后一公里"
 
在鳳塘村黨群服務(wù)中心，實踐隊員了解到，僅當(dāng)天上午就有7戶家庭前來咨詢獎助學(xué)金事宜。村干部介紹，該村建立專項微信解答群進行政策普及，對線上溝通后仍有疑問的村民提供線下深度指導(dǎo)，形成服務(wù)閉環(huán)。“我去年通過村里微信群了解到助學(xué)貸款，今天特地來確認材料清單。"一位正在辦理本科助學(xué)貸款的村民表示。調(diào)研中也收集到群眾訴求，包括希望簡化申請手續(xù)、加快撥款時效等建議。 赤坎村創(chuàng)新"可視化指引" 讓群眾辦事“一目了然"
 
赤坎村則推出“顏色標注法”提升服務(wù)效能。在接待柜臺，用不同色彩分類標注的申請材料清單讓村民一目了然，當(dāng)天上午已有3戶家庭憑此順利辦理獎學(xué)金申請。該村還將政策宣傳融入網(wǎng)格化管理體系，由網(wǎng)格組長在微信群進行針對性解答。“紅色標注戶口本、藍色標注學(xué)籍證明，我們照著準備就不會漏材料"帶著孩子前來辦理的李阿姨對便民措施連連稱贊。  
 
調(diào)研啟示：政策惠民需要更多“翻譯者”和“貼心人”
 
筑夢啟航實踐隊將充分借鑒兩村的創(chuàng)新服務(wù)模式，通過“三個一"舉措推動政策落地見效通過本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，基層政策落實的關(guān)鍵在于"兩個轉(zhuǎn)變"：將政策文件語言轉(zhuǎn)變?yōu)槿罕娐牭枚�的大白話，將�?fù)雜的申請流程轉(zhuǎn)變?yōu)榭吹靡姷姆��?wù)路線圖。實踐隊后續(xù)還將開展"助學(xué)政策進萬家"系列活動，通過設(shè)立咨詢臺、發(fā)放明白卡等方式，讓好政策真正惠及千家萬戶。    
教育是鄉(xiāng)村振興的基石，助學(xué)政策是阻斷貧困代際傳遞的關(guān)鍵。此次調(diào)研讓我們看到，當(dāng)政策執(zhí)行者真正站在群眾角度思考，冰冷的條文就能轉(zhuǎn)化為有溫度的服務(wù)，照亮了鄉(xiāng)村學(xué)子的求學(xué)之路。期待這些好做法能在更多地方生根發(fā)芽，讓每一個懷揣夢想的鄉(xiāng)村孩子都能輕裝上陣，勇敢追夢。