8月5日，筑夢(mèng)啟航實(shí)踐隊(duì)先后走訪赤坎村、鳳塘村黨群服務(wù)中心及素龍街道辦，聚焦國(guó)家獎(jiǎng)助學(xué)金政策在基層的實(shí)施情況。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，兩地通過(guò)“線上答疑+線下咨詢"雙線服務(wù)模式有效提升政策知曉率，網(wǎng)格化管理與可視化指引等創(chuàng)新舉措獲得村民廣泛好評(píng)。
 
雙線服務(wù)解民惑 鳳塘村打通政策落地“最后一公里"
 
在鳳塘村黨群服務(wù)中心，實(shí)踐隊(duì)員了解到，僅當(dāng)天上午就有7戶家庭前來(lái)咨詢獎(jiǎng)助學(xué)金事宜。村干部介紹，該村建立專項(xiàng)微信解答群進(jìn)行政策普及，對(duì)線上溝通后仍有疑問(wèn)的村民提供線下深度指導(dǎo)，形成服務(wù)閉環(huán)。“我去年通過(guò)村里微信群了解到助學(xué)貸款，今天特地來(lái)確認(rèn)材料清單。"一位正在辦理本科助學(xué)貸款的村民表示。調(diào)研中也收集到群眾訴求，包括希望簡(jiǎn)化申請(qǐng)手續(xù)、加快撥款時(shí)效等建議。 赤坎村創(chuàng)新"可視化指引" 讓群眾辦事“一目了然"
 
赤坎村則推出“顏色標(biāo)注法”提升服務(wù)效能。在接待柜臺(tái)，用不同色彩分類標(biāo)注的申請(qǐng)材料清單讓村民一目了然，當(dāng)天上午已有3戶家庭憑此順利辦理獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)。該村還將政策宣傳融入網(wǎng)格化管理體系，由網(wǎng)格組長(zhǎng)在微信群進(jìn)行針對(duì)性解答。“紅色標(biāo)注戶口本、藍(lán)色標(biāo)注學(xué)籍證明，我們照著準(zhǔn)備就不會(huì)漏材料"帶著孩子前來(lái)辦理的李阿姨對(duì)便民措施連連稱贊。  
 
調(diào)研啟示：政策惠民需要更多“翻譯者”和“貼心人”
 
筑夢(mèng)啟航實(shí)踐隊(duì)將充分借鑒兩村的創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)“三個(gè)一"舉措推動(dòng)政策落地見(jiàn)效通過(guò)本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，基層政策落實(shí)的關(guān)鍵在于"兩個(gè)轉(zhuǎn)變"：將政策文件語(yǔ)言轉(zhuǎn)變?yōu)槿罕娐?tīng)得懂的大白話，將復(fù)雜的申請(qǐng)流程轉(zhuǎn)變?yōu)榭吹靡?jiàn)的服務(wù)路線圖。實(shí)踐隊(duì)后續(xù)還將開(kāi)展"助學(xué)政策進(jìn)萬(wàn)家"系列活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放明白卡等方式，讓好政策真正惠及千家萬(wàn)戶。    
教育是鄉(xiāng)村振興的基石，助學(xué)政策是阻斷貧困代際傳遞的關(guān)鍵。此次調(diào)研讓我們看到，當(dāng)政策執(zhí)行者真正站在群眾角度思考，冰冷的條文就能轉(zhuǎn)化為有溫度的服務(wù)，照亮了鄉(xiāng)村學(xué)子的求學(xué)之路。期待這些好做法能在更多地方生根發(fā)芽，讓每一個(gè)懷揣夢(mèng)想的鄉(xiāng)村孩子都能輕裝上陣，勇敢追夢(mèng)。